Agents vocaux IA pour les entreprises

C’est un assistant qui reçoit et passe des appels téléphoniques en parlant comme une personne. Il comprend ce qu’on lui dit, répond avec les informations de votre entreprise et effectue des tâches comme prendre une réservation, fixer un rendez-vous ou enregistrer un incident.

Un standard classique oriente les appels via des menus à touches et ne règle rien. Un agent vocal comprend le besoin de l’appelant, traite les demandes récurrentes et ne transfère à une personne que ce qui le nécessite vraiment, avec le contexte déjà recueilli.

Oui. Il parle catalan avec naturel, ainsi qu’espagnol, anglais, français et plus de 70 langues. Il détecte la langue de l’appelant — grâce à l’indicatif téléphonique et à sa façon de parler — et lui répond dans cette langue.

Oui. L’agent se présente comme l’assistant virtuel de votre entreprise, conformément à la réglementation européenne.

En général, une à deux semaines à partir du moment où vous nous expliquez votre fonctionnement. L’équipe Nertel le prépare, le connecte et le rend opérationnel : aucune équipe technique n’est nécessaire de votre côté.

Si vous recevez peu d’appels et que quelqu’un est toujours disponible pour décrocher, l’apport est limité. Il fait la différence quand le téléphone interrompt le travail, quand des appels arrivent en dehors des horaires ou quand les mêmes questions reviennent chaque jour.