Assistant IA pour les entreprises de dépannage
L’assistant Nertel pour les entreprises d’intervention technique répond aux appels de panne, note ce qui s’est passé et où, évalue l’urgence selon vos règles, organise l’intervention et informe le technicien avant qu’il parte.
Le problème
Les techniciens ne peuvent pas décrocher en travaillant
Les pannes arrivent par téléphone pendant que l’équipe est sur un autre chantier.
Il demande ce que le technicien doit savoir : adresse, appareil, problème et depuis quand.
Les informations arrivent par bribes : l’adresse, l’appareil, le problème.
Il évalue l’urgence selon vos critères et signale tout de suite ce qui ne peut pas attendre.
Une urgence et un entretien attendent dans la même file.
Il propose l’intervention selon le planning et envoie le résumé au technicien avant qu’il parte.
La panne arrive bien décrite, et au bon endroit
Avec quels produits
Assistant IA pour techniciens
Agents vocaux
Ils reçoivent et passent des appels au nom de votre entreprise, à toute heure et dans la langue du client.
Découvrir le produitAgents WhatsApp
Ils répondent instantanément aux messages des clients, prennent les réservations et transmettent à l’équipe ce qui doit l’être.
Découvrir le produitAutomatisations
Elles relient les outils que vous utilisez déjà pour que données, factures et alertes circulent toutes seules.
Découvrir le produit
Là où il fonctionne le mieux
Recueille la panne, évalue l’urgence et organise l’intervention du technicien.
Questions
Ce qu’on nous demande
Comment décide-t-il de ce qui est urgent ?
Avec vos critères : type de panne, client et heure. Ce qui n’est pas clair est transmis à une personne.
Peut-il organiser les interventions ?
Il peut proposer et réserver des créneaux dans le planning de l’équipe, selon vos règles, ou les laisser à confirmer.
Comment le technicien reçoit-il les informations ?
Sur le canal que vous utilisez déjà —WhatsApp, e-mail ou votre outil—, avec l’adresse et le résumé de la panne.
Essayez
Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.