Services
Agent vocal pour services techniques
Les mains dans la panne, on ne décroche pas. Voilà ce qu’un agent vocal résout dans un service technique : il prend la demande pendant que vous travaillez, et il n’arrête aucun départ.
Atelier fermé, votre agent note la panne et vérifie si elle peut attendre le lendemain. 
Pendant que le technicien a les mains prises, votre agent prend l’appel suivant. 
Avec toutes les interventions ouvertes en même temps, chaque visite arrive dans l’agenda de qui peut la faire.
- 24/7Répondu, la nuit aussi
- 0 €De nuit et d’astreinte
- 85%D’appels réglés sans personne
- 95%Clients satisfaits
Un agent vocal pour un service technique prend les appels pendant que les techniciens travaillent : il note ce qui se passe, où c’est, quand quelqu’un peut venir et le degré d’urgence, et passe la main à une personne quand le cas l’exige. Il prend plusieurs appels à la fois, y compris hors des heures.
Ce que fait votre agent
Une fuite, ce n’est pas le ménage du jeudi
Urgences
Note ce qui se passe et où, vérifie si cela peut attendre le lendemain et, sinon, transmet au technicien d’astreinte avec l’adresse et le téléphone.
Climatisation et chauffage
À la première vague de chaleur ou de froid, il prend tous les appels et vous les laisse en ordre.
Ménage et entretien
Planifie les visites récurrentes, les replace quand quelque chose change et prévient la veille.
Pourquoi ça vaut la peine
Ce qui change dans le service
Il décroche à onze heures du soir sans payer d’astreinte
Il décroche à onze heures du soir sans que personne ne soit de permanence, et le client en panne n’appelle pas le suivant sur la liste.
« Il est onze heures du soir et j’ai une fuite d’eau dans la cuisine. »
Des rendez-vous qui collent avec celui qui les fera
Il fixe les rendez-vous selon qui est disponible et où il passe, et règle les changements et les annulations pendant l’appel.
« Je voulais un rendez-vous pour le ménage, plutôt jeudi matin tôt si possible. »
Quand ça brûle, le technicien sait déjà ce qui se passe
Les urgences passent tout de suite à une personne, avec l’adresse, ce qui se passe et depuis quand déjà recueillis.
« Je comprends que vous avez une fuite importante. Je vous passe tout de suite le technicien d’astreinte. »
Intégrations
S’intègre à vos outils actuels
Quels outils et comment les connecter : nous le vérifions avec vous avant de promettre quoi que ce soit.
- Votre agent
Questions
Ce qu’on nous demande le plus
Quels appels peut-il traiter dans un service technique ?
Prise de panne, localisation de l’incident, planification de la visite et priorisation par urgence. Quand l’appel demande un jugement technique qu’il n’a pas, il transfère.
Peut-il se connecter au logiciel que nous utilisons déjà ?
Cela dépend duquel il s’agit et de ce qu’il permet. L’équipe le vérifie avant de rien promettre : jusque-là, la connexion apparaît comme à valider.
Et les vraies urgences ?
Ce qui est urgent est marqué comme tel et passé à une personne. L’agent ne décide pas seul de ce qui est une urgence : il prend le cas et le fait remonter tout de suite.
Autres secteurs
Voyez-le dans un autre secteur
Essayez
Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.