Boutiques en ligne
Agent vocal pour boutiques en ligne
« Où est ma commande ? », « c’est trop petit, comment je l’échange ? ». Ce sont les mêmes questions chaque jour, et chacune, c’est quelqu’un de votre équipe qui arrête de vendre pour y répondre.
Boutique fermée, votre agent répond aux questions de taille et ouvre les échanges. 
Garanties et appareils en panne, notés comme le client les explique. 
Allergènes et jours de livraison, répondus d’après votre fiche.
- 60%D’appels en moins qui arrivent à l’équipe
- < 30 sPour répondre à celui qui appelle
- 24/7Le jour de pointe aussi
- 4,8★Satisfaction de ceux qui ont appelé
Un agent vocal pour une boutique en ligne répond au téléphone de la boutique : il dit où est chaque commande, ouvre échanges et retours, répond aux questions sur les produits et les délais, et passe à une personne ce qui demande une décision. Il prend plusieurs appels à la fois, y compris hors horaires et les jours de campagne.
Ce que fait votre agent
On ne pose pas les mêmes questions pour une veste et pour un frigo
Mode et accessoires
Répond aux questions de taille avant l’achat et, si l’article est déjà arrivé, ouvre l’échange pendant l’appel.
Électronique
Note ce qui ne va pas avec l’appareil comme le client l’explique, vérifie la garantie et ouvre le retour ou transmet à qui doit l’examiner.
Alimentation et épicerie fine
Indique ce que contient chaque produit et quand il arrive, et gère les commandes qui se répètent chaque mois.
Pourquoi ça vaut la peine
Ce qui change dans la boutique
« Où est ma commande ? », répondu du premier coup
Il indique où en est la commande d’après votre système, et si elle est bloquée il le dit tel quel, sans promettre de date.
« Où est la commande passée lundi ? Je n’ai toujours rien reçu. »
L’échange est ouvert avant de raccrocher
Il vérifie que le retour est dans les délais, envoie l’étiquette et programme l’enlèvement pendant que le client est encore au téléphone.
« J’ai commandé des baskets et elles sont trop petites. Comment je les échange ? »
Les questions d’avant l’achat sont aussi des appels
Il répond sur les tailles, les matières et les délais avec votre fiche produit, et n’invente jamais ce qui n’y figure pas.
« J’hésite entre le 40 et le 42. Je prends quoi, si je fais du 41 ? »
Intégrations
S’intègre à vos outils actuels
Quels outils et comment les connecter : nous le vérifions avec vous avant de promettre quoi que ce soit.
- Votre agent
Questions
Ce qu’on nous demande le plus
Quels appels peut-il prendre dans une boutique en ligne ?
Où est une commande, comment se fait un échange ou un retour, et les questions sur les produits et les délais. Quand l’appel demande une décision qui ne lui revient pas —une réclamation, un cas délicat—, il le passe à une personne avec tout ce qui a été dit.
Peut-il se connecter au logiciel que nous utilisons déjà ?
Cela dépend duquel il s’agit et de ce qu’il permet. L’équipe le vérifie avant de rien promettre : jusque-là, la connexion apparaît comme à valider.
De quoi ai-je besoin pour commencer ?
D’une conversation. En parlant à Nertus depuis cette page, vous verrez se construire ce qu’il ferait chez vous ; ensuite, l’équipe précise le numéro, les intégrations et les tests.
Autres secteurs
Voyez-le dans un autre secteur
Essayez
Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.