Agent WhatsApp IA pour les entreprises
Un agent WhatsApp IA répond aux messages que les clients envoient sur le WhatsApp de votre entreprise, à toute heure et dans leur langue. Il répond aux questions, prend les réservations et les rendez-vous et, lorsqu’une personne doit intervenir, lui transmet la conversation avec tout son historique.
Sous le capot
Ce qui se passe quand un client écrit
Chaque brique remplit une fonction et passe le relais à la suivante, comme dans un flux d’automatisation. Voici comment fonctionne le vôtre, étape par étape.
- Déclencheur: Nouveau message (WhatsApp)
- Agent IA: Agent WhatsApp (Comprend et règle) — Connaissances, Mémoire, Outils
- Action: Réservation faite (Agenda)
- Action: Suivi de commande (Boutique ou ERP)
- Action: Rappel (La veille)
- Action: Conversation à l’équipe (Avec le résumé)
Ce qu’il fait
Ce que fait votre agent WhatsApp
Il répond instantanément
Il répond jour et nuit, y compris le week-end et les jours fériés. Aucun message ne reste sans réponse.
Il agit, pas seulement il répond
Il prend les réservations et les rendez-vous, indique l’état d’une commande et répond aux questions courantes avec les informations de votre entreprise.
Le même agent, à l’oral comme à l’écrit
Il peut s’agir du même agent qui répond au téléphone, avec le contexte de l’échange : le client n’a rien à réexpliquer.
Il passe la main au bon moment
Quand la conversation nécessite une personne, il la lui transmet avec un résumé de l’échange.
Dans la langue du client
Il répond dans la langue dans laquelle on lui écrit, sans avoir à chercher quelqu’un qui la parle.
Il confirme et rappelle
Il envoie les confirmations et les rappels de rendez-vous et de réservations, dans le respect des règles de WhatsApp pour les entreprises.
Comment ça marche
Du premier échange à la mise en service
Vous nous expliquez votre fonctionnement
Par téléphone, par écrit ou en parlant avec Nertus sur ce site : vos clients, leurs demandes et la façon dont vous y répondez.
Nous le concevons sur mesure
L’équipe Nertel le configure avec les informations de votre entreprise et le connecte aux outils que vous utilisez déjà.
Opérationnel dès le premier jour
En général, il accueille vos clients en une à deux semaines. Quand quelque chose change dans l’entreprise, il est mis à jour.
Pour qui
Découvrez ce qu’il ferait dans votre secteur
Questions
Les questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un agent WhatsApp IA ?
C’est un assistant qui échange sur WhatsApp avec les clients de votre entreprise. Il comprend les messages rédigés en langage naturel, répond avec vos informations et effectue des tâches comme réserver, fixer un rendez-vous ou donner des nouvelles d’une commande.
Remplace-t-il l’équipe qui répond aux messages ?
Non. Il prend en charge les demandes récurrentes et transmet à l’équipe les conversations qui nécessitent une personne, avec le contexte déjà recueilli. L’équipe consacre son temps aux cas qui le méritent.
Peut-il se connecter aux outils que nous utilisons déjà ?
Oui. L’équipe Nertel le connecte à votre agenda, à votre logiciel de réservation ou à votre CRM, pour que tout ce qui se passe sur WhatsApp soit enregistré sans ressaisie.
Dans quels cas un agent WhatsApp n’est-il pas utile ?
Si vous recevez peu de messages et pouvez y répondre immédiatement, l’apport est limité. Il fait la différence quand les messages arrivent en dehors des horaires, s’accumulent aux heures de pointe ou portent presque tous sur les mêmes questions.
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Tout ce que Nertel peut faire pour votre entreprise
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Ils reçoivent et passent des appels au nom de votre entreprise, à toute heure et dans la langue du client.
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Essayez
Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.