Questions fréquentes

Nertus est l'agent à qui vous parlez sur cette page : il vous montre en direct ce qu'un agent vocal pourrait faire pour votre entreprise. Aucun client n'utilise « Nertus » tel quel : Nertel construit à chacun un agent particulier, sur mesure pour son activité.

Non. Votre agent est là pour les moments où personne ne peut décrocher : en dehors des horaires, aux heures de pointe, ou pour la même question que d'habitude. Quand l'appel a besoin d'une personne, il le dit et le transfère avec le contexte déjà recueilli.

Votre agent parle plus de 70 langues, catalan compris. Il détecte la langue de l'appelant —par l'indicatif téléphonique et par sa façon de parler— et lui répond dans cette langue. S'il en change pendant l'appel, l'agent s'adapte aussi, autant de fois que nécessaire.

Cela dépend lesquels. Parlez-en à Nertus pendant la conversation ; c'est l'équipe qui vous confirme s'ils peuvent se connecter et comment —jamais avant de l'avoir vérifié.

Cela dépend de votre entreprise et de vos besoins, et ce n'est pas un chiffre que nous pouvons donner sans en parler d'abord. Essayez la conversation ou écrivez-nous, et l'équipe vous le confirmera.

Elles sont traitées avec les garanties du RGPD, et seul ce qui apporte une valeur réelle est conservé — jamais le reste. Écrivez-nous si vous voulez en savoir plus.

Oui, c’est exactement ce que fait cette page : parlez à Nertus et posez-lui les vraies questions de votre entreprise.

Ceux qu'une entreprise reçoit tous les jours : informations et questions courantes, prise, modification ou annulation de rendez-vous et de réservations, signalement d'incidents et accueil de nouveaux clients. Quand un appel a besoin d'une personne, il le lui transmet avec le contexte déjà recueilli.

Oui. Il répond à toute heure, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés, toujours avec le même soin.

Oui. Vous choisissez la voix qui correspond le mieux à votre marque, plus chaleureuse ou plus formelle, et la façon dont il parle : comment il accueille, traite chaque cas et prend congé. Et, si vous le souhaitez, une voix propre créée pour votre marque, en service complémentaire.

L'équipe Nertel le prépare avec les informations de votre entreprise : services, horaires, questions courantes et la façon dont vous souhaitez gérer chaque situation. Quand quelque chose change, il est mis à jour.

Il transfère l'appel à la bonne personne ou au bon service, avec un résumé de l'échange, pour que personne n'ait à tout réexpliquer.

Oui. En plus de répondre, il peut appeler pour confirmer ou rappeler des rendez-vous et assurer le suivi des clients, toujours dans le cadre de la réglementation.

Non. L'équipe Nertel le prépare, le connecte à ce qu'il faut et le livre en état de marche. Il vous suffit de nous expliquer comment vous travaillez.

En général, entre une et deux semaines à partir du moment où vous nous expliquez comment vous travaillez.

Aucun appel sans réponse, personne en attente au bout du fil, et votre équipe concentrée sur le travail que seule une personne peut faire. L'agent s'occupe de ce qui se répète chaque jour.

Présentez votre cas à Nertus ou écrivez-nous via le formulaire. L'équipe vous prépare une proposition sur mesure, avec tout ce qu'elle comprend et son coût.

Les communications sont chiffrées et les données sont traitées conformément au RGPD.

90 jours au maximum. Ils sont ensuite supprimés.

Oui. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification et d'effacement en nous écrivant, et nous y répondons dans les délais fixés par le RGPD.

Oui. L'agent se présente comme l'assistant virtuel de votre entreprise, comme l'exige la réglementation européenne.