Un agent vocal IA peut-il parler catalan ?
Oui. Les agents vocaux IA actuels parlent catalan avec naturel, comprennent les accents et le mélange avec l’espagnol, et peuvent répondre dans la langue de l’appelant. L’essentiel est que l’agent soit configuré pour détecter la langue et que les textes de l’entreprise soient bien préparés en catalan.
Pourquoi c’est important qu’il parle catalan
En Catalogne, beaucoup de clients préfèrent faire leurs démarches en catalan, et ils remarquent quand une entreprise leur répond dans leur langue. Un menu qui ne fonctionne qu’en espagnol, ou un assistant qui ne comprend pas une phrase en catalan, donne une image du service qui ne vous ressemble pas.
Un agent vocal qui parle catalan avec naturel permet de bien servir tous les clients, sans choisir quelle langue reste de côté.
Comment il détecte la langue
L’agent observe la façon de parler de la personne dès la première phrase et, si besoin, l’indicatif du numéro. Il lui répond ensuite dans sa langue. Si l’appelant change de langue en cours d’appel, l’agent change aussi.
Cela fonctionne aussi avec ceux qui mélangent catalan et espagnol dans la même phrase, ce qui est le plus courant. Et si un client préfère une autre langue, l’agent en parle plus de 30.
Ce qu’il faut vérifier avant la mise en service
Que les textes de l’entreprise — horaires, services, règles, réponses aux questions fréquentes — soient bien rédigés en catalan, et non traduits mot à mot. L’agent répond avec ce que vous lui donnez.
Que les noms propres soient bien prononcés : celui de l’entreprise, des produits, des rues. Et que la voix choisie sonne naturelle en catalan, ce qu’on peut écouter et ajuster avant de l’ouvrir aux clients.
Quand ce n’est pas nécessaire
Si presque tous vos clients appellent dans une autre langue, ou si le catalan n’apparaît que de temps en temps, inutile de commencer par là : l’agent peut quand même répondre en catalan, et on l’ajuste quand le volume le demande.
