Le support de premier niveau, réglé avant d’arriver à l’équipe
L’agent traite les incidents, règle les demandes courantes et transmet le reste avec le diagnostic fait.
ClientInternet ne marche plus depuis ce matin.
Agent de Telecom GrupOn regarde ça. De quelle couleur est le voyant de la box ?
Avant
Tous les incidents arrivaient sur la même ligne, du routeur à redémarrer à la vraie panne, et tous attendaient pareil.
Maintenant
Les demandes simples se règlent du premier coup, et les pannes arrivent à l’équipe avec le diagnostic fait.
Ce que fait l’agent
Un agent vocal qui identifie le client, guide les vérifications habituelles et, sinon, ouvre un ticket avec ce qui a été testé.
Comment ça marche
- Un client appelle
- L’agent répond aussitôt
- Fait le premier diagnostic
- L’équipe le reçoit prêt
Une bonne partie des appels se réglait en une minute. Maintenant l’équipe technique ne reçoit que ce qui la concerne.
Avec quels produits
Telecom Grup
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Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.