Chaque appel, à la personne qui suit le dossier
Maria, l’assistante vocale d’ASISGRUP, décroche le téléphone, règle ce qu’elle peut et transmet chaque appel à la personne qui suit le dossier. En cas d’absence, elle lui laisse le message par e-mail.
ClientBonjour, nous aimerions confier le nettoyage de nos bureaux.
MariaBien sûr. Je vous passe la personne qui s’occupe du nettoyage d’entreprises. Un instant.
Avant
Plus de vingt personnes réparties dans huit domaines, souvent hors du bureau. Chaque appel devait arriver à la personne qui suit le dossier et, en son absence, le message ne devait pas se perdre.
Maintenant
Personne ne reste sans réponse : si la bonne personne ne décroche pas, elle essaie son suppléant et, s’il n’y a personne, elle laisse aussitôt le message par e-mail. En dehors des horaires, elle prend note pour qu’on rappelle le lendemain.
Ce que fait l’agent
Maria parle catalan, espagnol, anglais et français, comprend qui appelle et pourquoi, et répond seule sur les horaires, les bureaux ou ce que fait chaque domaine. Le reste, elle le transmet comme une réceptionniste : quand un membre de l’équipe décroche, elle lui dit qui appelle et pourquoi, puis les met en relation.
Comment ça marche
- Un client appelle
- L’agent répond aussitôt
- Transmet l’appel à la bonne personne
- L’équipe le reçoit prêt
Nous sommes plus de vingt et souvent hors du bureau. Désormais, chaque appel arrive à la bonne personne et, si nous ne pouvons pas répondre, le message nous parvient quand même.
Essayez
Mieux vaut qu’il vous le raconte
Expliquez à Nertus comment vous travaillez et il vous montrera ce que votre agent pourrait faire. Si vous préférez qu’une personne vous le montre, demandez une démo.