Términos y condiciones

1. Objeto

Nertel diseña, configura y mantiene agentes de voz con inteligencia artificial para empresas: agentes que atienden llamadas, gestionan citas y reservas, responden a las preguntas habituales, pasan la llamada a una persona cuando hace falta y se conectan con las herramientas del cliente. Estos términos se aplican a cualquier servicio contratado a Nertel.

2. Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que contrata los servicios.
• Servicios: los agentes de voz y las prestaciones asociadas que describe la propuesta o el contrato.
• Usuario final: la persona que habla con el agente del cliente, como sus clientes o pacientes.
• Datos: la información que se trata al prestar los servicios, incluidas las grabaciones, las transcripciones y los metadatos de las llamadas.

3. Contratación

La relación se formaliza con la aceptación de una propuesta o la firma de un contrato. Antes de activar el servicio, el cliente facilita sus datos de facturación y colabora en la configuración: los flujos de llamada, la información que debe dar el agente y las integraciones.

Nertel puede rechazar una contratación cuando haya indicios de fraude, impagos anteriores o un uso ilícito previsto.

4. Obligaciones del cliente

• Usar los servicios conforme a la ley y a estos términos.
• Informar a los usuarios finales de que hablan con un agente automatizado y, cuando la ley lo exija, de que la llamada se graba, y obtener los consentimientos necesarios.
• Facilitar información veraz y actualizada para configurar el agente.
• Custodiar sus credenciales de acceso.
• Pagar las facturas en plazo.
• No revender ni ceder los servicios sin autorización, ni intentar acceder a su código fuente.

5. Obligaciones de Nertel

• Prestar los servicios con la diligencia profesional propia del sector.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
• Cumplir la normativa de protección de datos.
• Informar al cliente de las incidencias que afecten de forma significativa al servicio.
• Prestar el soporte en las condiciones que fije la propuesta o el contrato.

6. Precios y facturación

Los precios son los de la propuesta o el contrato aceptados por el cliente y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La forma y la periodicidad de la facturación y del pago se fijan en la propuesta o el contrato.

Si una factura no se paga, Nertel puede suspender los servicios tras avisar al cliente con una antelación razonable.

7. Duración

La duración del contrato, su renovación y las condiciones de baja anticipada son las que fija la propuesta o el contrato de cada cliente.

8. Propiedad intelectual

Nertel conserva los derechos sobre su trabajo de configuración y desarrollo, sus herramientas y su documentación. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el contrato. La tecnología de terceros que forma parte del servicio se usa de acuerdo con sus licencias.

La información, las grabaciones y los datos que el cliente genera a través de los servicios son del cliente, que autoriza a Nertel a tratarlos solo para prestar el servicio.

9. Protección de datos

Respecto de los datos de los usuarios finales, Nertel actúa como encargado del tratamiento y el cliente, como responsable. Los datos se tratan siguiendo las instrucciones del cliente, el RGPD y la LOPDGDD, en las condiciones del contrato de encargo del tratamiento que se firma con el servicio.

Los servicios se prestan con proveedores situados en la Unión Europea y, para el procesamiento de voz y de texto, en Estados Unidos, con las garantías que prevé el RGPD para las transferencias internacionales.

10. Confidencialidad

Las partes mantendrán la confidencialidad de la información técnica, comercial y de negocio que conozcan por la relación, durante su vigencia y los cinco años siguientes a su fin.

11. Limitación de responsabilidad

Nertel no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas de negocio derivados del uso de los servicios. Su responsabilidad total se limita al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que cause el daño, salvo dolo o culpa grave.

Un agente de voz puede no entender correctamente todas las conversaciones, por ejemplo con mucho ruido, acentos marcados o vocabulario muy técnico. El cliente es responsable de supervisar las decisiones importantes que dependan del servicio.

12. Resolución

El contrato puede resolverse por:

• mutuo acuerdo;
• incumplimiento grave de cualquiera de las partes;
• impago de dos o más facturas consecutivas;
• uso ilícito o fraudulento de los servicios;
• concurso de acreedores o insolvencia de cualquiera de las partes;
• fuerza mayor que impida prestar el servicio durante más de treinta días.

13. Modificaciones

Nertel puede modificar estos términos y avisará a los clientes con al menos treinta días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede resolver el contrato sin penalización antes de que los cambios entren en vigor.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Girona. Para cualquier consulta, escríbenos a info@nertel.ai.