Legal

Política de privacidad

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Nertel cuando usas nertel.ai —el formulario de contacto, la conversación con Nertus o nuestras redes sociales—, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes. Se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Responsable: AHORRANEXUM TELECOM S.L. (Nertel)
NIF: B22629083
Dirección: Pasaje Flabiol, 12, 17257 Torroella de Montgrí (Girona), España
Contacto para privacidad: info@nertel.ai

2. Qué datos tratamos

Formulario de contacto: tu nombre, tu correo electrónico y el mensaje que escribes.
Conversación con Nertus, por voz o por escrito: lo que dices o escribes y su transcripción, y los datos que decidas darnos durante la conversación, como tu nombre, tu teléfono, tu empresa o tu sector. La conversación de voz se graba.
Verificación del correo para seguir hablando por voz: tu correo electrónico.
Límite de uso de la voz: un identificador aleatorio del navegador, guardado en una cookie, y un resumen cifrado de tu dirección IP que no permite recuperarla.
Navegación: medimos el uso de la web de forma agregada y sin cookies. El identificador de la visita solo dura mientras la pestaña está abierta y no incluye tu nombre, tu correo, tu teléfono ni tu empresa.

No pedimos datos de categorías especiales. Si nos das datos de otra persona, debes contar con su permiso.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Responder a tu consulta y, si lo pides, preparar una demostración o una propuesta: tu consentimiento y la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Mostrarte en la conversación con Nertus cómo funcionaría un agente en tu empresa: la prestación del servicio que solicitas al iniciar la conversación (art. 6.1.b RGPD).
Avisar al equipo comercial cuando dejas tus datos para que te contactemos: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
Aplicar el límite de uso de la voz y evitar abusos: nuestro interés legítimo en proteger el servicio (art. 6.1.f RGPD).
Medir el uso de la web de forma agregada para mejorarla: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Gestionar la relación con los clientes: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles. No enviamos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento.

4. Durante cuánto tiempo

Consultas y datos de contacto: el tiempo necesario para atender tu solicitud y, después, bloqueados durante los plazos legales en que puedan exigirse responsabilidades.
Grabaciones de voz de la conversación con Nertus: 90 días.
Datos del límite de uso de la voz: se borran solos al cabo de una semana; la cookie del navegador caduca a los 30 días.
Clientes: mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos legales aplicables.

5. Destinatarios

No vendemos tus datos. Para prestar el servicio, los tratan por cuenta nuestra proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con contrato y deber de confidencialidad:

alojamiento de la web;
base de datos y gestión de clientes potenciales;
reconocimiento y síntesis de voz;
procesamiento de la conversación escrita;
automatización de los avisos al equipo comercial, por correo electrónico y mensajería;
envío de correo electrónico;
medición agregada del uso de la web.

Solo comunicaremos datos a autoridades, jueces y tribunales cuando una ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

La web, la base de datos y la automatización se alojan en la Unión Europea. El reconocimiento y la síntesis de voz y el procesamiento de la conversación escrita los prestan proveedores que tratan los datos en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las garantías que prevé el RGPD: la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Uso de datos de Google

Cuando una empresa cliente o una persona del equipo conecta su cuenta de Google a nuestra plataforma de automatizaciones (consulta Integraciones con Google), tratamos solo estos datos:

Gmail: el destinatario, el asunto y el contenido de los correos que la automatización envía en nombre del usuario. No leemos, no clasificamos ni borramos ningún correo del buzón.
Google Calendar: los eventos de los calendarios del usuario —título, fecha, hora, participantes y descripción—, para crear, consultar y modificar citas y recordatorios.

Finalidad: ejecutar las automatizaciones que el usuario ha configurado, y nada más.
Conservación: los datos se usan mientras dura cada ejecución; los registros técnicos de la plataforma, que pueden contener una copia, se borran automáticamente a los 14 días.
Con quién los compartimos: con nadie. La plataforma funciona en servidores propios en la Unión Europea, y solo los comunicaríamos a una autoridad si una ley lo exigiera.
Papel de Nertel: para los datos de los clientes de una empresa cliente, Nertel actúa como encargado del tratamiento de esa empresa.

No vendemos ni cedemos estos datos a terceros, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Nertel's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Traducción: el uso que hace Nertel de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajustarán a la Google API Services User Data Policy (política de datos de usuario de los servicios de API de Google), incluidos los requisitos de uso limitado.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar el consentimiento que hayas dado, escribiendo a info@nertel.ai. Si hace falta confirmar tu identidad, te pediremos solo la información imprescindible para hacerlo.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos, como el cifrado de las comunicaciones con la web (HTTPS), el acceso restringido a los sistemas y el borrado automático de los datos que ya no son necesarios.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio.