Tiendas online
Agente de voz para tiendas online
«¿Dónde está mi pedido?», «me queda pequeño, ¿cómo lo cambio?». Son las mismas preguntas cada día, y cada una es alguien de tu equipo que deja de vender para responderla.
Con la tienda cerrada, tu agente resuelve las dudas de talla y abre los cambios. 
Garantías y aparatos que no funcionan, recogidos tal como los explica el cliente. 
Alérgenos y días de entrega, respondidos con lo que dice vuestra ficha.
- 60%Menos llamadas que llegan al equipo
- < 30 sEn responder a quien llama
- 24/7También el día de más pedidos
- 4,8★Satisfacción de quien ha llamado
Un agente de voz para una tienda online contesta el teléfono de la tienda: dice dónde está cada pedido, abre cambios y devoluciones, responde dudas de producto y de plazos, y pasa a una persona lo que pide una decisión. Atiende varias llamadas a la vez y también fuera de horario, también los días de campaña.
Qué hace tu agente
No se pregunta lo mismo por una chaqueta que por una nevera
Moda y complementos
Resuelve las dudas de talla antes de comprar y, si la prenda ya ha llegado, abre el cambio en la misma llamada.
Electrónica
Recoge qué le pasa al aparato tal como lo explican, mira si está en garantía y abre la devolución o lo pasa a quien lo tiene que revisar.
Alimentación y gourmet
Responde qué lleva cada producto y cuándo llega, y lleva los pedidos que se repiten cada mes.
Por qué vale la pena
Lo que cambia en la tienda
«¿Dónde está mi pedido?», respondido a la primera
Dice dónde está el pedido con lo que tenéis en el sistema, y si se ha atascado lo dice tal cual, sin prometer fechas.
«¿Dónde está el pedido que hice el lunes? Todavía no me ha llegado nada.»
El cambio queda abierto antes de colgar
Comprueba que la devolución está en plazo, envía la etiqueta y programa la recogida mientras el cliente sigue al teléfono.
«Pedí unas zapatillas y me quedan pequeñas. ¿Cómo lo cambio?»
Las dudas de antes de comprar también son llamadas
Responde tallas, materiales y plazos con vuestra ficha de producto, y lo que no está no se lo inventa.
«Dudo entre la 40 y la 42. ¿Cuál cojo, si normalmente llevo la 41?»
Integraciones
Se integra con lo que ya usáis
Qué herramientas y cómo se conectan lo miramos con vosotros antes de prometer nada.
- Tu agente
Preguntas
Lo que más nos preguntan
¿Qué llamadas puede atender en una tienda online?
Dónde está un pedido, cómo se hace un cambio o una devolución, y las dudas de producto y de plazos. Cuando la llamada pide una decisión que no le toca —una reclamación, un caso delicado—, la pasa a una persona con todo lo que se ha dicho.
¿Se puede conectar con el programa que ya usamos?
Depende de cuál sea y de qué permita. El equipo lo comprueba antes de prometer nada: hasta entonces la conexión sale marcada como pendiente de validar.
¿Qué necesito para empezar?
Una conversación. Hablando con Nertus desde esta página verás montado lo que haría en tu empresa; a partir de ahí, el equipo concreta el número, las integraciones y las pruebas.
Otros sectores
Míralo en otro sector
Pruébalo
Mejor que te lo cuente él
Cuéntale a Nertus cómo trabajáis y te mostrará qué podría hacer tu agente. Si prefieres que te lo enseñe una persona, pide una demo.