Call center
Agente de voz para centros de atención
Aquí no vendemos sustituir a nadie. El agente descuelga primero, resuelve lo que es de manual y pasa la llamada con el motivo ya recogido: quien la recibe no tiene que volver a preguntar nada.
Cuando el pico de la mañana llena la sala, tu agente atiende las llamadas que no tienen a nadie libre. 
El equipo se queda con los casos que piden una persona; las consultas de cada día las resuelve tu agente. 
En el turno de noche, tu agente sigue los pasos de soporte y deja el caso escrito para el técnico.
- 70%Menos tiempo de espera
- +25%Más casos cerrados en la primera llamada
- 100%De llamadas transcritas
- 40%Menos coste de atención
Un agente de voz para un centro de atención contesta antes de que se forme la cola: resuelve las consultas de primer nivel, deriva cada llamada al departamento que toca y, cuando la pasa a una persona, le llega con el motivo y los datos ya recogidos. Atiende varias llamadas a la vez y también fuera del turno.
Qué hace tu agente
No es lo mismo un servicio propio que uno contratado
BPO y servicios externalizados
Atiende cada cuenta con sus reglas y su tono, y separa sus datos para que cada cliente los pueda consultar por su lado.
Atención al cliente
Resuelve las consultas de cada día —horarios, estado de una gestión, cambios de datos— y pasa el resto al equipo con el motivo escrito.
Soporte técnico
Sigue con el cliente los pasos que tenéis escritos y, si no basta, pasa el caso al técnico con lo que ya se ha probado.
Por qué vale la pena
Lo que cambia en la plataforma
La cola se forma porque entran todas a la vez
Atiende todas las llamadas que entran a la vez en los picos, y al equipo solo le llega lo que le toca.
«Llevo veinte minutos esperando para una cosa de dos minutos.»
Se pregunta con palabras, no con un menú
Quien llama explica qué le pasa con sus palabras, sin menús, y la llamada llega al departamento que corresponde a la primera.
«Llamo por un cargo de la factura del mes pasado que no me cuadra.»
Al agente le llega la llamada con los deberes hechos
Cuando pasa la llamada, el agente ya sabe quién es, qué quiere y qué se ha probado, y nadie tiene que explicarlo dos veces.
«Ya lo he explicado dos veces. No me hagáis volver a empezar.»
Integraciones
Se integra con lo que ya usáis
Qué herramientas y cómo se conectan lo miramos con vosotros antes de prometer nada.
- Tu agente
Preguntas
Lo que más nos preguntan
¿Qué llamadas puede atender en un centro de atención?
Las de primer nivel —horarios, estado de una incidencia, dudas de manual— y la derivación al departamento que toca. Cuando hace falta alguien con criterio, la pasa a una persona con todo lo que se ha dicho, para que no haya que repetirlo.
¿Se puede conectar con el programa que ya usamos?
Depende de cuál sea y de qué permita. El equipo lo comprueba antes de prometer nada: hasta entonces la conexión sale marcada como pendiente de validar.
¿Qué necesito para empezar?
Una conversación. Hablando con Nertus desde esta página verás montado lo que haría en tu empresa; a partir de ahí, el equipo concreta el número, las integraciones y las pruebas.
Otros sectores
Míralo en otro sector
Pruébalo
Mejor que te lo cuente él
Cuéntale a Nertus cómo trabajáis y te mostrará qué podría hacer tu agente. Si prefieres que te lo enseñe una persona, pide una demo.