Preguntas frecuentes

Nertus es el agente con quien hablas en esta página: te enseña, en directo, qué podría hacer un agente de voz en tu empresa. Cada cliente no usa «Nertus»: Nertel le construye un agente particular, hecho a medida de su negocio.

No. Tu agente está ahí para los momentos en que nadie puede descolgar: fuera de horario, en hora punta o con la misma pregunta de siempre. Cuando la llamada necesita una persona, lo dice y la pasa con el contexto ya recogido.

Tu agente habla más de 70 idiomas, catalán incluido. Detecta el idioma de quien llama —por el prefijo del teléfono y por cómo habla— y le responde en ese idioma. Si la persona lo cambia durante la llamada, él también cambia, tantas veces como haga falta.

Depende de cuáles sean. Cuéntaselas a Nertus durante la conversación, y es el equipo quien te confirma si se pueden conectar y cómo —nunca antes de comprobarlo.

Depende de tu empresa y de lo que necesites, y no es una cifra que podamos dar sin hablar antes. Prueba la conversación o escríbenos y te lo confirma el equipo.

Se tratan con las garantías del RGPD y solo se guarda lo que aporta valor real: el resto, nunca. Si quieres saber más, escríbenos.

Sí, es exactamente lo que hace esta página: habla con Nertus y hazle las preguntas reales de tu empresa.

Las que se repiten cada día en una empresa: información y preguntas habituales, pedir, cambiar o anular citas y reservas, recoger incidencias y atender a nuevos clientes. Cuando una llamada necesita a una persona, se la pasa con el contexto ya recogido.

Sí. Atiende a cualquier hora, también de noche, los fines de semana y los festivos, y siempre con la misma atención.

Sí. Eliges la voz que mejor encaja con tu marca, más cercana o más formal, y cómo quieres que hable: cómo saluda, cómo trata cada caso y cómo se despide. Y, si quieres, una voz propia creada para tu marca, como servicio adicional.

El equipo de Nertel lo prepara con la información de tu empresa: servicios, horarios, preguntas habituales y cómo quieres que resuelva cada situación. Cuando algo cambia, se actualiza.

Pasa la llamada a la persona o al departamento que corresponde, con un resumen de lo que se ha hablado, para que nadie tenga que volver a explicarlo todo.

Sí. Además de atender, puede llamar para confirmar o recordar citas y hacer el seguimiento de clientes, siempre dentro de lo que permite la normativa.

No. El equipo de Nertel lo prepara, lo conecta con lo que haga falta y lo deja funcionando. Solo tienes que explicarnos cómo trabajáis.

Normalmente, entre una y dos semanas desde que nos explicas cómo trabajáis.

Ninguna llamada sin respuesta, nadie esperando en línea y tu equipo centrado en el trabajo que solo puede hacer una persona. El agente se encarga de lo que se repite cada día.

Cuéntale tu caso a Nertus o escríbenos desde el formulario. El equipo te prepara una propuesta a medida, con todo lo que incluye y lo que cuesta.

Las comunicaciones viajan cifradas y los datos se tratan de acuerdo con el RGPD.

Un máximo de 90 días. Después se borran.

Sí. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiéndonos, y los atendemos en los plazos que marca el RGPD.

Sí. El agente se presenta como el asistente virtual de tu empresa, tal como exige la normativa europea.