¿Puede un agente de voz con IA hablar catalán?
Sí. Un agente de voz con IA actual habla catalán con naturalidad, entiende los acentos y la mezcla con el castellano, y puede contestar en el idioma de quien llama. Lo importante es que esté configurado para detectar el idioma y que los textos de la empresa estén bien preparados en catalán.
Por qué importa que hable catalán
En Cataluña, muchos clientes prefieren hacer las gestiones en catalán, y lo notan cuando una empresa les atiende en su lengua. Un menú que solo funciona en castellano, o un asistente que no entiende una frase en catalán, da una imagen de servicio que no os representa.
Un agente de voz que habla catalán con naturalidad permite atender igual de bien a todos los clientes, sin tener que decidir qué idioma se queda fuera.
Cómo detecta el idioma
El agente se fija en cómo habla la persona desde la primera frase y, si hace falta, en el prefijo del teléfono. A partir de ahí le responde en su idioma. Si a media llamada el cliente cambia de idioma, el agente también cambia.
Funciona igual con quien mezcla catalán y castellano en la misma frase, que es lo más habitual. Y si un cliente prefiere otro idioma, el agente habla más de 30.
Qué conviene revisar antes de ponerlo en marcha
Que los textos de la empresa —horarios, servicios, normas, respuestas a las preguntas frecuentes— estén bien escritos en catalán, no traducidos palabra por palabra. El agente responde con lo que le das.
Que los nombres propios se pronuncien bien: el de la empresa, el de los productos, el de las calles. Y que la voz elegida suene natural en catalán, algo que se puede escuchar y ajustar antes de abrirlo a los clientes.
Cuándo no es necesario
Si casi todos vuestros clientes llaman en otro idioma, o si el catalán solo aparece de vez en cuando, no hace falta empezar por ahí: el agente puede atender en catalán igualmente, y se ajusta cuando el volumen lo pida.
