El primer soporte técnico, resuelto antes de llegar al equipo
El agente atiende las incidencias, resuelve las consultas habituales y pasa el resto con el diagnóstico hecho.
ClienteNo me funciona internet desde esta mañana.
Agente de Telecom GrupLo miramos ahora. La luz del router, ¿de qué color está?
Antes
Todas las incidencias entraban por la misma línea, desde un router que reiniciar hasta una avería de verdad, y todas esperaban igual.
Ahora
Las consultas simples se resuelven a la primera, y las averías llegan al equipo con el diagnóstico hecho.
Qué hace el agente
Un agente de voz que identifica al cliente, guía las comprobaciones de siempre y, si no se resuelve, abre la incidencia con lo que se ha probado.
Cómo funciona
- Llama un cliente
- El agente responde al instante
- Hace el primer diagnóstico
- El equipo lo recibe hecho
Buena parte de las llamadas tenían solución en un minuto. Ahora el equipo técnico recibe solo lo que es suyo.
Pruébalo
Mejor que te lo cuente él
Cuéntale a Nertus cómo trabajáis y te mostrará qué podría hacer tu agente. Si prefieres que te lo enseñe una persona, pide una demo.