Cada llamada, a la persona que lleva el tema
Maria, la asistente de voz de ASISGRUP, descuelga el teléfono, resuelve lo que puede y pasa cada llamada a quien la lleva. Si no está, le deja la nota por correo.
ClienteHola, querríamos contratar la limpieza de nuestras oficinas.
MariaClaro. Te paso con la persona que lleva la limpieza de empresas. Un momento.
Antes
Más de veinte personas repartidas en ocho áreas, a menudo fuera de la oficina. Cada llamada tenía que llegar a quien lleva el tema, y si no podía contestar, el mensaje no se podía perder.
Ahora
Nadie se queda sin respuesta: si quien toca no contesta, lo intenta con el suplente, y si no hay nadie, le deja la nota por correo al momento. Fuera de horario, toma nota para que les llamen al día siguiente.
Qué hace el agente
Maria habla catalán, castellano, inglés y francés, entiende quién llama y por qué, y responde ella sola el horario, las oficinas o qué hace cada área. El resto lo pasa como una recepcionista: cuando alguien del equipo descuelga, le dice quién llama y por qué, y los conecta.
Cómo funciona
- Llama un cliente
- El agente responde al instante
- Pasa la llamada a quien toca
- El equipo lo recibe hecho
Somos más de veinte personas y a menudo estamos fuera de la oficina. Ahora cada llamada llega a quien toca, y si no podemos contestar, el mensaje nos llega igual.
Pruébalo
Mejor que te lo cuente él
Cuéntale a Nertus cómo trabajáis y te mostrará qué podría hacer tu agente. Si prefieres que te lo enseñe una persona, pide una demo.