Technischer First-Level-Support, gelöst bevor er beim Team landet
Der Agent nimmt Störungen auf, löst die üblichen Anfragen und übergibt den Rest mit fertiger Diagnose.
KundeMein Internet geht seit heute Morgen nicht.
Agent von Telecom GrupSchauen wir gleich nach. Welche Farbe hat das Licht am Router?
Vorher
Alle Störungen kamen über dieselbe Leitung, vom Router, der neu gestartet werden musste, bis zum echten Defekt, und alle warteten gleich lang.
Jetzt
Einfache Anfragen werden beim ersten Mal gelöst, und echte Defekte kommen mit Diagnose beim Team an.
Was der Agent macht
Ein Sprachagent, der den Kunden identifiziert, durch die üblichen Prüfungen führt und, wenn das nicht hilft, ein Ticket mit allem Getesteten anlegt.
So funktioniert es
- Ein Kunde ruft an
- Der Agent antwortet sofort
- Macht die erste Diagnose
- Das Team bekommt es fertig
Ein guter Teil der Anrufe war in einer Minute gelöst. Jetzt bekommt das Technikteam nur noch, was wirklich seins ist.
Mit welchen Produkten
Telecom Grup
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Besser, er erzählt es dir selbst
Erzähl Nertus, wie ihr arbeitet, und er zeigt dir, was dein Agent tun könnte. Wenn dir lieber ein Mensch alles zeigt, frag eine Demo an.