Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

• Verantwortlicher: AHORRANEXUM TELECOM S.L. (Nertel)
• Steuernummer (NIF): B22629083
• Anschrift: Pasaje Flabiol, 12, 17257 Torroella de Montgrí (Girona), Spanien
• Kontakt für Datenschutzanfragen: info@nertel.ai

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Kontaktformular: Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse und die Nachricht, die Sie schreiben.
• Gespräch mit Nertus, per Sprache oder schriftlich: was Sie sagen oder schreiben und die zugehörige Transkription sowie die Angaben, die Sie uns im Gespräch freiwillig machen, etwa Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Ihr Unternehmen oder Ihre Branche. Sprachgespräche werden aufgezeichnet.
• E-Mail-Bestätigung, um weiter per Sprache zu sprechen: Ihre E-Mail-Adresse.
• Nutzungsgrenze der Sprachfunktion: eine zufällige Browserkennung, die in einem Cookie gespeichert wird, und ein verschlüsselter Hashwert Ihrer IP-Adresse, aus dem sich die Adresse nicht wiederherstellen lässt.
• Nutzung der Website: Wir messen die Nutzung der Website zusammengefasst und ohne Cookies. Die Besuchskennung besteht nur, solange der Tab geöffnet ist, und enthält weder Ihren Namen noch Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ihr Unternehmen.

Wir erfragen keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Wenn Sie uns Daten einer anderen Person übermitteln, benötigen Sie deren Einverständnis.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Beantwortung Ihrer Anfrage und, auf Wunsch, Vorbereitung einer Demonstration oder eines Angebots: Ihre Einwilligung und die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. a und b DSGVO).
• Im Gespräch mit Nertus zeigen, wie ein Agent in Ihrem Unternehmen funktionieren würde: die Erbringung der Leistung, die Sie mit dem Start des Gesprächs anfordern (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Benachrichtigung des Vertriebsteams, wenn Sie Ihre Daten für eine Kontaktaufnahme hinterlassen: Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
• Anwendung der Nutzungsgrenze der Sprachfunktion und Schutz vor Missbrauch: unser berechtigtes Interesse am Schutz des Dienstes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Zusammengefasste Messung der Website-Nutzung zu ihrer Verbesserung: unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Verwaltung der Kundenbeziehung: die Erfüllung des Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wir treffen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie und erstellen keine Profile. Werbliche Mitteilungen senden wir nur mit Ihrer Einwilligung.

4. Speicherdauer

• Anfragen und Kontaktdaten: so lange, wie es zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist, und danach gesperrt für die gesetzlichen Fristen, in denen Ansprüche geltend gemacht werden können.
• Sprachaufzeichnungen des Gesprächs mit Nertus: 90 Tage.
• Daten zur Nutzungsgrenze der Sprachfunktion: werden nach einer Woche automatisch gelöscht; das Browser-Cookie läuft nach 30 Tagen ab.
• Kunden: für die Dauer des Vertragsverhältnisses und danach für die geltenden gesetzlichen Fristen.

5. Empfänger

Wir verkaufen Ihre Daten nicht. Zur Erbringung des Dienstes verarbeiten Dienstleister die Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter, vertraglich gebunden und zur Vertraulichkeit verpflichtet:

• Hosting der Website;
• Datenbank und Verwaltung von Interessenten;
• Spracherkennung und Sprachsynthese;
• Verarbeitung schriftlicher Gespräche;
• Automatisierung der Benachrichtigungen an das Vertriebsteam per E-Mail und Messaging;
• E-Mail-Versand;
• zusammengefasste Messung der Website-Nutzung.

An Behörden und Gerichte geben wir Daten nur weiter, wenn ein Gesetz dies verlangt.

6. Übermittlungen in Drittländer

Die Website, die Datenbank und die Automatisierung werden in der Europäischen Union betrieben. Spracherkennung und Sprachsynthese sowie die Verarbeitung schriftlicher Gespräche erbringen Anbieter, die die Daten in den Vereinigten Staaten verarbeiten. Diese Übermittlungen stützen sich auf die in der DSGVO vorgesehenen Garantien: die Zertifizierung des Anbieters nach dem EU-US-Datenschutzrahmen oder die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.

7. Nutzung von Google-Daten

Wenn ein Kundenunternehmen oder eine Person aus unserem Team ihr Google-Konto mit unserer Automatisierungsplattform verbindet (siehe Google-Integrationen), verarbeiten wir nur diese Daten:

• Gmail: Empfänger, Betreff und Inhalt der E-Mails, die die Automatisierung im Namen des Nutzers versendet. Wir lesen, sortieren oder löschen keine E-Mails im Postfach.
• Google Kalender: die Termine in den Kalendern des Nutzers —Titel, Datum, Uhrzeit, Teilnehmende und Beschreibung—, um Termine und Erinnerungen anzulegen, abzurufen und zu ändern.

• Zweck: die vom Nutzer eingerichteten Automatisierungen auszuführen, und sonst nichts.
• Speicherdauer: Die Daten werden während der jeweiligen Ausführung genutzt; die technischen Protokolle der Plattform, die eine Kopie enthalten können, werden nach 14 Tagen automatisch gelöscht.
• Weitergabe: an niemanden. Die Plattform läuft auf eigenen Servern in der Europäischen Union, und wir würden die Daten nur an eine Behörde weitergeben, wenn ein Gesetz es verlangt.
• Rolle von Nertel: Für die Daten der Kundschaft eines Kundenunternehmens handelt Nertel als Auftragsverarbeiter dieses Unternehmens.

Wir verkaufen diese Daten nicht und geben sie nicht an Dritte weiter, wir nutzen sie nicht für Werbung und nicht zum Training von Modellen der künstlichen Intelligenz.

Nertel's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Übersetzung: Die Nutzung von Informationen, die Nertel von Google-APIs erhält, und deren Übertragung an andere Apps entsprechen der Google API Services User Data Policy (Richtlinie zu Nutzerdaten in Google API-Diensten), einschließlich der Anforderungen zur eingeschränkten Nutzung.

8. Ihre Rechte

Sie können jederzeit und kostenlos Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit ausüben sowie eine erteilte Einwilligung widerrufen, indem Sie an info@nertel.ai schreiben. Falls wir Ihre Identität bestätigen müssen, fragen wir nur die dafür unbedingt nötigen Angaben ab.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihr Anliegen nicht ordnungsgemäß bearbeitet haben, können Sie Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde (AEPD) einlegen.

9. Soziale Netzwerke

Nertel unterhält Profile in sozialen Netzwerken. Wenn Sie damit interagieren, verarbeiten wir die Daten, die Sie dort veröffentlichen oder uns senden, nur, um Ihnen zu antworten und die Community zu betreuen, auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Jedes soziale Netzwerk verarbeitet Ihre Daten zusätzlich nach seiner eigenen Richtlinie, für die Nertel nicht verantwortlich ist.

Was Sie auf unseren Profilen veröffentlichen, ist für andere Nutzer sichtbar. Wir können Inhalte entfernen, die gegen Gesetze oder die Regeln der Plattform verstoßen.

10. Sicherheit

Wir setzen dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten ein, etwa die Verschlüsselung der Verbindung zur Website (HTTPS), einen beschränkten Zugang zu den Systemen und die automatische Löschung von Daten, die nicht mehr benötigt werden.

11. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung aktualisieren, wenn sich die Verarbeitungen oder die Rechtslage ändern. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben.