Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

Nertel konzipiert, konfiguriert und betreut KI-Sprachagenten für Unternehmen: Agenten, die Anrufe entgegennehmen, Termine und Reservierungen verwalten, häufige Fragen beantworten, bei Bedarf an eine Person weiterleiten und sich mit den Werkzeugen des Kunden verbinden. Diese Bedingungen gelten für alle bei Nertel beauftragten Leistungen.

2. Begriffe

• Kunde: die natürliche oder juristische Person, die die Leistungen beauftragt.
• Leistungen: die Sprachagenten und die zugehörigen Leistungen, die im Angebot oder Vertrag beschrieben sind.
• Endnutzer: die Person, die mit dem Agenten des Kunden spricht, etwa dessen Kunden oder Patienten.
• Daten: die bei der Erbringung der Leistungen verarbeiteten Informationen, einschließlich Aufzeichnungen, Transkriptionen und Metadaten der Anrufe.

3. Vertragsschluss

Das Vertragsverhältnis kommt durch Annahme eines Angebots oder Unterzeichnung eines Vertrags zustande. Vor der Aktivierung stellt der Kunde seine Rechnungsdaten bereit und wirkt an der Einrichtung mit: den Anrufabläufen, den Informationen, die der Agent geben soll, und den Integrationen.

Nertel kann einen Vertragsschluss ablehnen, wenn Anzeichen für Betrug, frühere Zahlungsausfälle oder eine beabsichtigte rechtswidrige Nutzung vorliegen.

4. Pflichten des Kunden

• Die Leistungen im Einklang mit dem Gesetz und diesen Bedingungen nutzen.
• Endnutzer darüber informieren, dass sie mit einem automatisierten Agenten sprechen und, soweit gesetzlich vorgeschrieben, dass der Anruf aufgezeichnet wird, sowie die erforderlichen Einwilligungen einholen.
• Wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen für die Konfiguration des Agenten bereitstellen.
• Die eigenen Zugangsdaten sicher verwahren.
• Rechnungen fristgerecht bezahlen.
• Die Leistungen nicht ohne Genehmigung weiterverkaufen oder übertragen und nicht versuchen, auf ihren Quellcode zuzugreifen.

5. Pflichten von Nertel

• Die Leistungen mit der branchenüblichen fachlichen Sorgfalt erbringen.
• Technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten ergreifen.
• Die Datenschutzvorschriften einhalten.
• Den Kunden über Störungen informieren, die den Dienst erheblich beeinträchtigen.
• Support zu den im Angebot oder Vertrag festgelegten Bedingungen leisten.

6. Preise und Abrechnung

Es gelten die Preise des vom Kunden angenommenen Angebots oder Vertrags; sie verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger anfallender Steuern. Art und Rhythmus von Abrechnung und Zahlung werden im Angebot oder Vertrag festgelegt.

Wird eine Rechnung nicht bezahlt, kann Nertel die Leistungen nach angemessener vorheriger Ankündigung aussetzen.

7. Laufzeit

Laufzeit, Verlängerung und Bedingungen einer vorzeitigen Kündigung richten sich nach dem Angebot oder Vertrag des jeweiligen Kunden.

8. Geistiges Eigentum

Nertel behält die Rechte an ihrer Konfigurations- und Entwicklungsarbeit, ihren Werkzeugen und ihrer Dokumentation. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht. Technologie Dritter, die Teil der Leistung ist, wird gemäß deren Lizenzen genutzt.

Die Informationen, Aufzeichnungen und Daten, die der Kunde über die Leistungen erzeugt, gehören dem Kunden; er ermächtigt Nertel, sie ausschließlich zur Erbringung der Leistung zu verarbeiten.

9. Datenschutz

Hinsichtlich der Daten der Endnutzer handelt Nertel als Auftragsverarbeiter und der Kunde als Verantwortlicher. Die Daten werden nach den Weisungen des Kunden, der DSGVO und der LOPDGDD verarbeitet, zu den Bedingungen des mit der Leistung abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvertrags.

Die Leistungen werden mit Anbietern in der Europäischen Union und, für die Verarbeitung von Sprache und Text, in den Vereinigten Staaten erbracht, mit den Garantien, die die DSGVO für Übermittlungen in Drittländer vorsieht.

10. Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln die technischen, geschäftlichen und betrieblichen Informationen, von denen sie im Rahmen der Zusammenarbeit Kenntnis erlangen, während ihrer Dauer und fünf Jahre nach ihrem Ende vertraulich.

11. Haftungsbeschränkung

Nertel haftet nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Geschäftsverluste aus der Nutzung der Leistungen. Die Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den der Kunde in den zwölf Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt hat, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Ein Sprachagent versteht möglicherweise nicht jedes Gespräch richtig, etwa bei starken Hintergrundgeräuschen, ausgeprägten Akzenten oder sehr fachspezifischem Vokabular. Der Kunde ist dafür verantwortlich, wichtige Entscheidungen zu überwachen, die vom Dienst abhängen.

12. Kündigung

Der Vertrag kann beendet werden durch:

• gegenseitiges Einvernehmen;
• eine schwerwiegende Pflichtverletzung einer der Parteien;
• Nichtzahlung von zwei oder mehr aufeinanderfolgenden Rechnungen;
• rechtswidrige oder betrügerische Nutzung der Leistungen;
• ein Insolvenzverfahren oder die Zahlungsunfähigkeit einer der Parteien;
• höhere Gewalt, die die Erbringung der Leistung länger als dreißig Tage verhindert.

13. Änderungen

Nertel kann diese Bedingungen ändern und informiert die Kunden mindestens dreißig Tage im Voraus. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderungen ohne Vertragsstrafe kündigen.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte von Girona zuständig. Bei Fragen schreiben Sie uns an info@nertel.ai.