Onlineshops
Sprachagent für Onlineshops
«Wo ist meine Bestellung?», «zu klein, wie tausche ich das um?». Jeden Tag dieselben Fragen, und jede davon ist jemand aus deinem Team, der zum Antworten den Verkauf stehen lässt.
Bei geschlossenem Shop klärt dein Agent Größenfragen und startet den Umtausch. 
Garantiefälle und defekte Geräte, so notiert, wie der Kunde sie beschreibt. 
Allergene und Liefertage, beantwortet mit dem, was in deinen Produktdaten steht.
- 60%Weniger Anrufe, die beim Team landen
- < 30 sBis jemand antwortet
- 24/7Auch am stärksten Tag
- 4,8★Zufriedenheit derer, die angerufen haben
Ein Sprachagent für einen Onlineshop geht ans Telefon des Shops: Er sagt, wo jede Bestellung ist, stößt Umtausch und Rücksendung an, beantwortet Fragen zu Produkt und Lieferzeit und übergibt an einen Menschen, was eine Entscheidung verlangt. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, auch außerhalb der Öffnungszeiten und an Aktionstagen.
Was dein Agent macht
Zu einer Jacke fragt niemand dasselbe wie zu einem Kühlschrank
Mode und Accessoires
Klärt Größenfragen vor dem Kauf und startet den Umtausch noch im selben Anruf, wenn der Artikel schon da ist.
Elektronik
Notiert, was mit dem Gerät nicht stimmt, so wie der Kunde es beschreibt, prüft die Garantie und startet die Rücksendung oder gibt den Fall an die zuständige Person weiter.
Lebensmittel und Feinkost
Beantwortet, was in jedem Produkt steckt und wann es ankommt, und betreut Bestellungen, die sich jeden Monat wiederholen.
Warum es sich lohnt
Was sich im Shop ändert
«Wo ist meine Bestellung?» — beim ersten Mal beantwortet
Er sagt, wo die Bestellung ist – nach dem, was in deinem System steht –, und wenn sie hängt, sagt er das offen, ohne Termine zu versprechen.
«Wo ist die Bestellung von Montag? Bei mir ist noch nichts angekommen.»
Der Umtausch ist offen, bevor aufgelegt wird
Er prüft, ob die Rücksendung fristgerecht ist, schickt das Etikett und plant die Abholung, während der Kunde noch am Telefon ist.
«Ich habe Schuhe bestellt und sie sind zu klein. Wie tausche ich sie um?»
Die Fragen vor dem Kauf sind auch Anrufe
Er beantwortet Fragen zu Größen, Material und Lieferzeiten mit deinen Produktdaten und erfindet nichts, was dort nicht steht.
«Ich schwanke zwischen 40 und 42. Welche nehme ich, wenn ich sonst 41 trage?»
Integrationen
Arbeitet mit den Tools, die du schon nutzt
Welche Tools und wie sie sich verbinden lassen, prüfen wir mit dir, bevor wir etwas versprechen.
- Dein Agent
Fragen
Was uns am häufigsten gefragt wird
Welche Anrufe kann er in einem Onlineshop übernehmen?
Wo eine Bestellung ist, wie Umtausch oder Rücksendung läuft, und Fragen zu Produkt und Lieferzeit. Wenn ein Anruf eine Entscheidung verlangt, die ihm nicht zusteht —eine Beschwerde, ein heikler Fall—, übergibt er ihn an einen Menschen, mit allem, was gesagt wurde.
Lässt er sich mit der Software verbinden, die wir schon nutzen?
Das hängt davon ab, welche es ist und was sie zulässt. Das Team prüft es, bevor wir etwas versprechen: bis dahin steht die Verbindung als zu prüfen.
Was brauche ich für den Anfang?
Ein Gespräch. Wenn du auf dieser Seite mit Nertus sprichst, siehst du, was er in deinem Betrieb täte, vor dir entstehen; danach klärt das Team Rufnummer, Integrationen und Tests.
Andere Branchen
Sieh ihn dir in einer anderen Branche an
Ausprobieren
Besser, er erzählt es dir selbst
Erzähl Nertus, wie ihr arbeitet, und er zeigt dir, was dein Agent tun könnte. Wenn dir lieber ein Mensch alles zeigt, frag eine Demo an.