Callcenter
Sprachagent für Callcenter
Hier geht es nicht darum, jemanden zu ersetzen. Der Agent geht zuerst ran, klärt, was im Handbuch steht, und übergibt den Anruf mit dem Anliegen schon aufgenommen: wer ihn bekommt, muss nichts noch einmal fragen.
Wenn die Morgenspitze den Raum füllt, nimmt dein Agent die Anrufe an, für die niemand frei ist. 
Das Team behält die Fälle, die einen Menschen brauchen; die alltäglichen Anliegen erledigt dein Agent. 
In der Nachtschicht folgt dein Agent den Support-Schritten und hinterlässt den Fall schriftlich für den Techniker.
- 70%Weniger Wartezeit
- +25%Mehr Fälle beim ersten Anruf erledigt
- 100%Der Anrufe mitgeschrieben
- 40%Geringere Servicekosten
Ein Sprachagent für ein Callcenter geht ran, bevor die Schlange entsteht: Er klärt Anliegen der ersten Ebene, leitet jeden Anruf an die richtige Abteilung und übergibt an einen Menschen — mit Anliegen und Daten schon aufgenommen. Er nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, auch außerhalb der Schicht.
Was dein Agent macht
Ein eigener Service ist kein ausgelagerter
BPO und Outsourcing
Betreut jedes Mandat mit eigenen Regeln und eigenem Ton und hält die Daten getrennt, damit jeder Auftraggeber seine eigenen einsehen kann.
Kundenservice
Erledigt die alltäglichen Anliegen – Öffnungszeiten, Stand eines Vorgangs, geänderte Daten – und gibt den Rest mit notiertem Anliegen an das Team weiter.
Technischer Support
Geht mit dem Kunden die Schritte durch, die du festgelegt hast, und gibt den Fall, falls das nicht reicht, mit allem bereits Versuchten an den Techniker weiter.
Warum es sich lohnt
Was sich im Contact Center ändert
Die Schlange entsteht, weil alle gleichzeitig anrufen
Er nimmt in Spitzenzeiten alle Anrufe gleichzeitig an, und beim Team kommt nur an, was es wirklich betrifft.
«Ich warte seit zwanzig Minuten für eine Sache von zwei Minuten.»
Gefragt wird mit Worten, nicht mit einem Menü
Anrufende schildern ihr Anliegen mit eigenen Worten, ohne Menü, und der Anruf landet gleich bei der richtigen Abteilung.
«Ich rufe wegen einer Position auf der Rechnung vom letzten Monat an, die nicht stimmt.»
Beim Mitarbeiter kommt der Anruf mit gemachten Hausaufgaben an
Wenn er den Anruf weitergibt, weiß der Mitarbeiter schon, wer anruft, was gewünscht wird und was bereits versucht wurde – niemand muss alles zweimal erklären.
«Ich habe das schon zweimal erklärt. Lassen Sie mich nicht wieder von vorn anfangen.»
Integrationen
Arbeitet mit den Tools, die du schon nutzt
Welche Tools und wie sie sich verbinden lassen, prüfen wir mit dir, bevor wir etwas versprechen.
- Dein Agent
Fragen
Was uns am häufigsten gefragt wird
Welche Anrufe kann er in einem Callcenter übernehmen?
Die der ersten Ebene —Erreichbarkeit, Stand eines Vorgangs, Fragen aus dem Handbuch— und die Weiterleitung an die richtige Abteilung. Wenn jemand mit Urteilsvermögen gebraucht wird, übergibt er an einen Menschen, mit allem, was gesagt wurde, damit nichts wiederholt werden muss.
Lässt er sich mit der Software verbinden, die wir schon nutzen?
Das hängt davon ab, welche es ist und was sie zulässt. Das Team prüft es, bevor wir etwas versprechen: bis dahin steht die Verbindung als zu prüfen.
Was brauche ich für den Anfang?
Ein Gespräch. Wenn du auf dieser Seite mit Nertus sprichst, siehst du, was er in deinem Betrieb täte, vor dir entstehen; danach klärt das Team Rufnummer, Integrationen und Tests.
Andere Branchen
Sieh ihn dir in einer anderen Branche an
Ausprobieren
Besser, er erzählt es dir selbst
Erzähl Nertus, wie ihr arbeitet, und er zeigt dir, was dein Agent tun könnte. Wenn dir lieber ein Mensch alles zeigt, frag eine Demo an.