Jeder Anruf geht an die zuständige Person
Maria, die Sprachassistentin von ASISGRUP, nimmt das Telefon ab, klärt, was sie kann, und stellt jeden Anruf an die zuständige Person durch. Ist niemand erreichbar, schickt sie die Notiz per E-Mail.
KundeGuten Tag, wir möchten die Reinigung unserer Büros vergeben.
MariaGern. Ich verbinde Sie mit der Person, die für die Büroreinigung zuständig ist. Einen Moment.
Vorher
Mehr als zwanzig Menschen in acht Bereichen, oft außer Haus. Jeder Anruf musste bei der zuständigen Person landen, und ging sie nicht ran, durfte die Nachricht nicht verloren gehen.
Jetzt
Niemand bleibt ohne Antwort: Geht die zuständige Person nicht ran, versucht sie es bei der Vertretung, und ist niemand da, kommt die Notiz sofort per E-Mail. Außerhalb der Öffnungszeiten notiert sie den Rückruf für den nächsten Tag.
Was der Agent macht
Maria spricht Katalanisch, Spanisch, Englisch und Französisch, versteht, wer anruft und warum, und beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Büros und Aufgaben der Bereiche selbst. Alles andere leitet sie weiter wie eine Empfangskraft: Sobald jemand aus dem Team abnimmt, sagt sie, wer anruft und warum, und stellt durch.
So funktioniert es
- Ein Kunde ruft an
- Der Agent antwortet sofort
- Verbindet mit der zuständigen Person
- Das Team bekommt es fertig
Wir sind mehr als zwanzig Leute und oft außer Haus. Jetzt kommt jeder Anruf bei der richtigen Person an, und wenn wir nicht rangehen können, erreicht uns die Nachricht trotzdem.
Ausprobieren
Besser, er erzählt es dir selbst
Erzähl Nertus, wie ihr arbeitet, und er zeigt dir, was dein Agent tun könnte. Wenn dir lieber ein Mensch alles zeigt, frag eine Demo an.