Termini e condizioni

1. Oggetto

Nertel progetta, configura e mantiene agenti vocali con intelligenza artificiale per le aziende: agenti che rispondono alle chiamate, gestiscono appuntamenti e prenotazioni, rispondono alle domande più frequenti, trasferiscono la chiamata a una persona quando serve e si collegano agli strumenti del cliente. Questi termini si applicano a qualsiasi servizio sottoscritto con Nertel.

2. Definizioni

• Cliente: la persona fisica o giuridica che sottoscrive i servizi.
• Servizi: gli agenti vocali e le prestazioni collegate descritti nella proposta o nel contratto.
• Utente finale: la persona che parla con l’agente del cliente, come i suoi clienti o pazienti.
• Dati: le informazioni trattate nella fornitura dei servizi, comprese registrazioni, trascrizioni e metadati delle chiamate.

3. Sottoscrizione

Il rapporto si formalizza con l’accettazione di una proposta o la firma di un contratto. Prima dell’attivazione del servizio, il cliente fornisce i propri dati di fatturazione e collabora alla configurazione: i flussi di chiamata, le informazioni che l’agente deve dare e le integrazioni.

Nertel può rifiutare una sottoscrizione in presenza di indizi di frode, insolvenze precedenti o un uso illecito previsto.

4. Obblighi del cliente

• Usare i servizi nel rispetto della legge e di questi termini.
• Informare gli utenti finali che stanno parlando con un agente automatizzato e, quando la legge lo richiede, che la chiamata viene registrata, e ottenere i consensi necessari.
• Fornire informazioni veritiere e aggiornate per configurare l’agente.
• Custodire le proprie credenziali di accesso.
• Pagare le fatture entro i termini.
• Non rivendere né cedere i servizi senza autorizzazione, né tentare di accedere al loro codice sorgente.

5. Obblighi di Nertel

• Fornire i servizi con la diligenza professionale propria del settore.
• Applicare misure tecniche e organizzative per proteggere i dati.
• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati.
• Informare il cliente degli incidenti che incidono in modo significativo sul servizio.
• Fornire l’assistenza alle condizioni stabilite nella proposta o nel contratto.

6. Prezzi e fatturazione

I prezzi sono quelli della proposta o del contratto accettati dal cliente e non includono l’IVA né altre imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Le modalità e la periodicità di fatturazione e pagamento sono stabilite nella proposta o nel contratto.

In caso di mancato pagamento di una fattura, Nertel può sospendere i servizi dopo averne dato al cliente un preavviso ragionevole.

7. Durata

La durata del contratto, il suo rinnovo e le condizioni di recesso anticipato sono quelli stabiliti nella proposta o nel contratto di ciascun cliente.

8. Proprietà intellettuale

Nertel conserva i diritti sul proprio lavoro di configurazione e sviluppo, sui propri strumenti e sulla propria documentazione. Il cliente riceve una licenza d’uso non esclusiva e non trasferibile per la durata del contratto. Le tecnologie di terzi che fanno parte del servizio sono utilizzate nel rispetto delle relative licenze.

Le informazioni, le registrazioni e i dati che il cliente genera tramite i servizi appartengono al cliente, che autorizza Nertel a trattarli solo per fornire il servizio.

9. Protezione dei dati

Per quanto riguarda i dati degli utenti finali, Nertel agisce come responsabile del trattamento e il cliente come titolare. I dati sono trattati secondo le istruzioni del cliente, il GDPR e la LOPDGDD, alle condizioni dell’accordo sul trattamento dei dati firmato con il servizio.

I servizi sono forniti con fornitori situati nell’Unione europea e, per l’elaborazione di voce e testo, negli Stati Uniti, con le garanzie previste dal GDPR per i trasferimenti internazionali.

10. Riservatezza

Le parti manterranno riservate le informazioni tecniche, commerciali e aziendali di cui vengano a conoscenza in virtù del rapporto, per tutta la sua durata e nei cinque anni successivi alla sua conclusione.

11. Limitazione di responsabilità

Nertel non risponde di danni indiretti, mancato guadagno né perdite commerciali derivanti dall’uso dei servizi. La sua responsabilità complessiva è limitata all’importo pagato dal cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che ha causato il danno, salvo dolo o colpa grave.

Un agente vocale potrebbe non comprendere correttamente tutte le conversazioni, per esempio in presenza di forte rumore, accenti marcati o lessico molto tecnico. Il cliente è responsabile della supervisione delle decisioni importanti che dipendono dal servizio.

12. Risoluzione

Il contratto può essere risolto per:

• mutuo accordo;
• grave inadempimento di una delle parti;
• mancato pagamento di due o più fatture consecutive;
• uso illecito o fraudolento dei servizi;
• procedura concorsuale o insolvenza di una delle parti;
• forza maggiore che impedisca la fornitura del servizio per più di trenta giorni.

13. Modifiche

Nertel può modificare questi termini e ne darà comunicazione ai clienti con almeno trenta giorni di preavviso. Se il cliente non è d’accordo, può risolvere il contratto senza penali prima che le modifiche entrino in vigore.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge spagnola. Per qualsiasi controversia le parti si rimettono ai tribunali di Girona. Per qualsiasi domanda, scrivici a info@nertel.ai.