Informativa sulla privacy

1. Titolare del trattamento

• Titolare: AHORRANEXUM TELECOM S.L. (Nertel)
• NIF: B22629083
• Indirizzo: Pasaje Flabiol, 12, 17257 Torroella de Montgrí (Girona), Spagna
• Contatto per la privacy: info@nertel.ai

2. Quali dati trattiamo

• Modulo di contatto: il tuo nome, il tuo indirizzo email e il messaggio che scrivi.
• Conversazione con Nertus, a voce o per iscritto: ciò che dici o scrivi e la relativa trascrizione, e i dati che decidi di fornirci durante la conversazione, come il tuo nome, il tuo telefono, la tua azienda o il tuo settore. Le conversazioni vocali vengono registrate.
• Verifica dell’email per continuare a parlare a voce: il tuo indirizzo email.
• Limite di utilizzo della voce: un identificativo casuale del browser, salvato in un cookie, e un’impronta cifrata del tuo indirizzo IP che non consente di ricostruirlo.
• Navigazione: misuriamo l’uso del sito in forma aggregata e senza cookie. L’identificativo della visita dura solo finché la scheda è aperta e non comprende il tuo nome, la tua email, il tuo telefono né la tua azienda.

Non chiediamo dati appartenenti a categorie particolari. Se ci fornisci i dati di un’altra persona, devi avere il suo permesso.

3. Finalità e basi giuridiche

• Rispondere alla tua richiesta e, se lo chiedi, preparare una dimostrazione o una proposta: il tuo consenso e l’esecuzione, su tua richiesta, di misure precontrattuali (art. 6.1.a e 6.1.b GDPR).
• Mostrarti, nella conversazione con Nertus, come funzionerebbe un agente nella tua azienda: la fornitura del servizio che richiedi avviando la conversazione (art. 6.1.b GDPR).
• Avvisare il team commerciale quando lasci i tuoi dati per essere ricontattato: il tuo consenso (art. 6.1.a GDPR).
• Applicare il limite di utilizzo della voce ed evitare abusi: il nostro legittimo interesse a proteggere il servizio (art. 6.1.f GDPR).
• Misurare l’uso del sito in forma aggregata per migliorarlo: il nostro legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
• Gestire il rapporto con i clienti: l’esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).

Non adottiamo decisioni automatizzate che producano effetti giuridici nei tuoi confronti né effettuiamo profilazione. Non inviamo comunicazioni commerciali senza il tuo consenso.

4. Per quanto tempo

• Richieste e dati di contatto: per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e, successivamente, in forma bloccata per i termini di legge entro i quali possono sorgere responsabilità.
• Registrazioni vocali della conversazione con Nertus: 90 giorni.
• Dati del limite di utilizzo della voce: cancellati automaticamente dopo una settimana; il cookie del browser scade dopo 30 giorni.
• Clienti: per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per i termini di legge applicabili.

5. Destinatari

Non vendiamo i tuoi dati. Per fornire il servizio, li trattano per nostro conto fornitori che agiscono come responsabili del trattamento, vincolati da contratto e da obblighi di riservatezza:

• hosting del sito;
• database e gestione dei potenziali clienti;
• riconoscimento e sintesi vocale;
• elaborazione della conversazione scritta;
• automazione degli avvisi al team commerciale, via email e messaggistica;
• invio di email;
• misurazione aggregata dell’uso del sito.

Comunicheremo dati ad autorità e tribunali solo quando una legge lo richieda.

6. Trasferimenti internazionali

Il sito, il database e l’automazione sono ospitati nell’Unione europea. Il riconoscimento e la sintesi vocale e l’elaborazione della conversazione scritta sono forniti da fornitori che trattano i dati negli Stati Uniti. Questi trasferimenti si basano sulle garanzie previste dal GDPR: l’adesione del fornitore al Quadro UE-USA per la protezione dei dati personali o le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea.

7. Uso dei dati di Google

Quando un’azienda cliente o una persona del team collega il proprio account Google alla nostra piattaforma di automazioni (vedi Integrazioni con Google), trattiamo solo questi dati:

• Gmail: il destinatario, l’oggetto e il contenuto delle email che l’automazione invia per conto dell’utente. Non leggiamo, non classifichiamo né cancelliamo alcuna email della casella.
• Google Calendar: gli eventi dei calendari dell’utente —titolo, data, ora, partecipanti e descrizione—, per creare, consultare e modificare appuntamenti e promemoria.

• Finalità: eseguire le automazioni configurate dall’utente, e nient’altro.
• Conservazione: i dati si usano per la durata di ogni esecuzione; i registri tecnici della piattaforma, che possono contenerne una copia, vengono cancellati automaticamente dopo 14 giorni.
• Con chi li condividiamo: con nessuno. La piattaforma funziona su server propri nell’Unione europea, e li comunicheremmo a un’autorità solo se una legge lo richiedesse.
• Ruolo di Nertel: per i dati dei clienti di un’azienda cliente, Nertel agisce come responsabile del trattamento di quell’azienda.

Non vendiamo né cediamo questi dati a terzi, non li usiamo per la pubblicità e non li usiamo per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

Nertel's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Traduzione: l’uso da parte di Nertel delle informazioni ricevute dalle API di Google, e il loro trasferimento a qualsiasi altra applicazione, rispetteranno la Google API Services User Data Policy (norme sui dati utente dei servizi API di Google), inclusi i requisiti di uso limitato.

8. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento e gratuitamente i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità, e revocare il consenso prestato, scrivendo a info@nertel.ai. Se occorre verificare la tua identità, ti chiederemo solo le informazioni strettamente necessarie.

Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD).

9. Social network

Nertel ha profili sui social network. Se interagisci con essi, tratteremo i dati che pubblichi o ci invii solo per risponderti e gestire la community, sulla base del tuo consenso. Ogni social network tratta inoltre i tuoi dati secondo la propria informativa, della quale Nertel non è responsabile.

Ciò che pubblichi sui nostri profili può essere visto dagli altri utenti. Possiamo rimuovere i contenuti che violano la legge o le regole della piattaforma.

10. Sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati, come la cifratura delle comunicazioni con il sito (HTTPS), l’accesso limitato ai sistemi e la cancellazione automatica dei dati che non sono più necessari.

11. Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano i trattamenti o la normativa. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in alto.