Un tecnico che lavora sotto un lavello, con luce blu

Servizi

Agente vocale per assistenza tecnica

Q: Quali chiamate può gestire in un servizio di assistenza?

Raccolta dei guasti, posizione dell’intervento, pianificazione della visita e priorità per urgenza. Quando la chiamata richiede un giudizio tecnico che non ha, trasferisce.

Q: Si può collegare al programma che già usiamo?

Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.

Q: E le urgenze vere?

Quello che è urgente viene segnato come tale e passato a una persona. L’agente non decide da solo cos’è un’emergenza: raccoglie il caso e lo fa arrivare subito.

Con le mani nel guasto non si risponde. È questo che risolve un agente vocale in un servizio tecnico: raccoglie la richiesta mentre tu lavori, e non ferma nessuna partenza.

A laboratorio chiuso, il tuo agente annota il guasto e verifica se può aspettare domani.
Mentre il tecnico ha le mani occupate, il tuo agente risponde alla chiamata successiva.
Con tutti gli interventi aperti insieme, ogni visita finisce nell’agenda di chi può farla.

24/7Risposta, anche di notte
0 €Di turni notturni e reperibilità
85%Chiamate risolte senza nessuno
95%Clienti soddisfatti

Un agente vocale per un servizio di assistenza raccoglie le chiamate mentre i tecnici lavorano: annota cosa succede, dov’è, quando si può andare e quanto è urgente, e passa a una persona quando il caso lo richiede. Gestisce più chiamate insieme, anche fuori orario.

Cosa fa il tuo agente

Una perdita non è la pulizia del giovedì

Urgenze
Annota cosa succede e dove, verifica se può aspettare domani e, se no, lo passa al tecnico di turno con indirizzo e telefono.
Climatizzazione e riscaldamento
Alla prima ondata di caldo o di freddo risponde a tutte le chiamate e ve le lascia in ordine.
Pulizie e manutenzione
Programma le visite che si ripetono, le ricolloca quando cambia qualcosa e avvisa il giorno prima.

Perché ne vale la pena

Cosa cambia nel servizio

Risponde alle undici di sera senza pagare un turno
Risponde alle undici di sera senza che nessuno debba fare il turno, e chi ha un guasto non passa al nome successivo della lista.
«Sono le undici di sera e ho una perdita d’acqua in cucina.»
Appuntamenti che tornano con chi li deve fare
Fissa gli appuntamenti guardando chi è libero e dove passa, e risolve modifiche e disdette nella stessa chiamata.
«Volevo un appuntamento per le pulizie, meglio giovedì mattina presto se si può.»
Quando scotta, il tecnico sa già che cosa succede
Le urgenze passano subito a una persona, con indirizzo, cosa succede e da quando già raccolti.
«Ho capito che ha una perdita importante. Le passo subito il tecnico reperibile.»

Integrazioni

Si integra con ciò che usate già

Quali strumenti e come collegarli lo verifichiamo con voi prima di promettere qualsiasi cosa.

Il tuo agente

Domande

Quello che ci chiedono di più

Quali chiamate può gestire in un servizio di assistenza?

Raccolta dei guasti, posizione dell’intervento, pianificazione della visita e priorità per urgenza. Quando la chiamata richiede un giudizio tecnico che non ha, trasferisce.

Si può collegare al programma che già usiamo?

Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.

E le urgenze vere?

Quello che è urgente viene segnato come tale e passato a una persona. L’agente non decide da solo cos’è un’emergenza: raccoglie il caso e lo fa arrivare subito.

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