Un corriere che consegna un pacco a una cliente sulla porta di casa

Negozi online

Agente vocale per negozi online

Q: Quali chiamate può gestire in un negozio online?

Dov’è un ordine, come si fa un cambio o un reso, e i dubbi sul prodotto e sui tempi. Quando la chiamata chiede una decisione che non gli spetta —un reclamo, un caso delicato— la passa a una persona con tutto quello che si è detto.

Q: Si può collegare al programma che già usiamo?

Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.

Q: Che cosa serve per iniziare?

Una conversazione. Parlando con Nertus da questa pagina vedrai costruito quello che farebbe nella tua azienda; da lì, il team definisce il numero, le integrazioni e le prove.

«Dov’è il mio ordine?», «mi sta stretto, come lo cambio?». Sono le stesse domande ogni giorno, e ognuna è qualcuno del tuo team che smette di vendere per rispondere.

A negozio chiuso, il tuo agente risolve i dubbi sulle taglie e apre i cambi.
Garanzie e dispositivi che non funzionano, annotati come li racconta il cliente.
Allergeni e giorni di consegna, con le risposte della vostra scheda.

60%Chiamate in meno che arrivano al team
< 30 sPer rispondere a chi chiama
24/7Anche nel giorno di punta
4,8★Soddisfazione di chi ha chiamato

Un agente vocale per un negozio online risponde al telefono del negozio: dice dov’è ogni ordine, apre cambi e resi, risponde ai dubbi sul prodotto e sui tempi, e passa a una persona quello che richiede una decisione. Prende più chiamate insieme e anche fuori orario, giorni di campagna compresi.

Cosa fa il tuo agente

Non si chiedono le stesse cose per una giacca e per un frigorifero

Moda e accessori
Risolve i dubbi sulle taglie prima dell’acquisto e, se il capo è già arrivato, apre il cambio nella stessa chiamata.
Elettronica
Annota cosa non va nel dispositivo come lo racconta il cliente, controlla la garanzia e apre il reso o lo passa a chi deve verificarlo.
Alimentari e gastronomia
Risponde su cosa contiene ogni prodotto e quando arriva, e gestisce gli ordini che si ripetono ogni mese.

Perché ne vale la pena

Cosa cambia in negozio

«Dov’è il mio ordine?», risposto al primo colpo
Dice dov’è l’ordine con ciò che avete nel sistema e, se si è bloccato, lo dice chiaramente, senza promettere date.
«Dov’è l’ordine che ho fatto lunedì? Non mi è ancora arrivato niente.»
Il cambio è aperto prima di riattaccare
Verifica che il reso sia nei tempi, invia l’etichetta e programma il ritiro mentre il cliente è ancora al telefono.
«Ho ordinato delle scarpe e mi stanno strette. Come le cambio?»
Anche i dubbi prima di comprare sono chiamate
Risponde su taglie, materiali e tempi con la vostra scheda prodotto, e non inventa ciò che non c’è.
«Sono indeciso fra la 40 e la 42. Quale prendo, se di solito porto la 41?»

Integrazioni

Si integra con ciò che usate già

Quali strumenti e come collegarli lo verifichiamo con voi prima di promettere qualsiasi cosa.

Il tuo agente

Domande

Quello che ci chiedono di più

Quali chiamate può gestire in un negozio online?

Dov’è un ordine, come si fa un cambio o un reso, e i dubbi sul prodotto e sui tempi. Quando la chiamata chiede una decisione che non gli spetta —un reclamo, un caso delicato— la passa a una persona con tutto quello che si è detto.

Si può collegare al programma che già usiamo?

Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.

Che cosa serve per iniziare?

Una conversazione. Parlando con Nertus da questa pagina vedrai costruito quello che farebbe nella tua azienda; da lì, il team definisce il numero, le integrazioni e le prove.

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