Sanità
Agente vocale per cliniche e studi
Alla reception non si possono fare due cose insieme. È questo che risolve un agente vocale in una clinica: risponde sempre, e non toglie nessuno dal paziente che ha davanti.
Accettazione chiusa. Il tuo agente continua a rispondere alle chiamate di notte e nel fine settimana. 
Il team resta con il paziente allo sportello; le chiamate le gestisce il tuo agente. 
Appuntamenti fissati e ricordati al telefono, perché in sala d’attesa non restino sedie vuote.
- 40%Disdette dell’ultimo minuto in meno
- 24/7Qualcuno risponde, sempre
- 3 minDurata media di una chiamata
- 98%Pazienti soddisfatti
Un agente vocale per uno studio risponde al telefono del centro: fissa gli appuntamenti, li sposta o li disdice, ricorda le visite e indirizza alla persona giusta quando il caso lo richiede. Gestisce più chiamate insieme, anche fuori orario, senza togliere nessuno dal paziente che ha davanti.
Cosa fa il tuo agente
Ogni specialità ha le sue chiamate
Studi dentistici
Fissa visite di controllo e trattamenti, ricorda le sedute di igiene e segnala le urgenze per dolore.
Ospedali e centri grandi
Capisce di cosa tratta ogni chiamata e la passa al reparto giusto, senza far ripetere nulla al paziente.
Fisioterapia e riabilitazione
Programma cicli di sedute completi e ricolloca nella stessa settimana quelle che saltano.
Perché ne vale la pena
Cosa cambia all’accettazione
Appuntamenti che si fissano da soli, a qualsiasi ora
Guarda cosa c’è di libero e fissa l’appuntamento prima di riagganciare: di notte, nel fine settimana o con la fila all’accettazione.
«Buongiorno, vorrei un appuntamento con il dottor García, ortopedico, per la settimana prossima, di pomeriggio se possibile.»
Promemoria che evitano il buco
Chiama prima della visita per confermarla e, se il paziente non può venire, gli trova un altro orario.
«Buongiorno, la chiamiamo dallo studio per ricordarle la visita di domani, giovedì alle dieci, con la dottoressa López. Riuscirà a venire?»
Raccoglie che cosa c’è e lo mette nelle mani giuste
Non fa diagnosi: pone le domande che decidete voi e passa il caso al reparto giusto. Ciò che sembra grave non aspetta.
«Quindi da tre giorni ha un forte mal di testa e la luce le dà fastidio. Le passo la neurologia così la vedono prima.»
Integrazioni
Si integra con ciò che usate già
Quali strumenti e come collegarli lo verifichiamo con voi prima di promettere qualsiasi cosa.
- Il tuo agente
Domande
Quello che ci chiedono di più
Quali chiamate può gestire in uno studio?
Prenotare un appuntamento, spostarlo o disdirlo, e ricordare la visita. Quando la chiamata richiede un giudizio clinico, non se lo inventa: indirizza alla persona giusta.
Si può collegare al programma che già usiamo?
Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.
E i dati dei pazienti?
Si conserva solo quello che serve per gestire la chiamata, e il consenso si chiede prima di tutto. I dettagli del vostro caso li definisce il team prima di partire.
Altri settori
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Meglio se te lo racconta lui
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