Contact center
Agente vocale per contact center
Qui non vendiamo di sostituire nessuno. L’agente risponde per primo, risolve quello che è da manuale e passa la chiamata con il motivo già raccolto: chi la riceve non deve richiedere nulla.
Quando il picco del mattino riempie la sala, il tuo agente risponde alle chiamate per cui nessuno è libero. 
Il team si occupa dei casi che richiedono una persona; le richieste di tutti i giorni le risolve il tuo agente. 
Nel turno di notte, il tuo agente segue i passaggi di assistenza e lascia il caso scritto per il tecnico.
- 70%Di attesa in meno
- +25%Di casi chiusi alla prima chiamata
- 100%Delle chiamate trascritte
- 40%Di costo del servizio in meno
Un agente vocale per un contact center risponde prima che si formi la coda: risolve le richieste di primo livello, indirizza ogni chiamata al reparto giusto e, quando la passa a una persona, le arriva con motivo e dati già raccolti. Prende più chiamate insieme, anche fuori dal turno.
Cosa fa il tuo agente
Un servizio interno non è un servizio esternalizzato
BPO e outsourcing
Gestisce ogni commessa con le sue regole e il suo tono, e ne tiene separati i dati perché ogni cliente possa consultarli per conto suo.
Assistenza clienti
Risolve le richieste di tutti i giorni —orari, stato di una pratica, modifica dei dati— e passa il resto al team con il motivo scritto.
Assistenza tecnica
Segue con il cliente i passaggi che avete scritto e, se non basta, passa il caso al tecnico con tutto ciò che è già stato provato.
Perché ne vale la pena
Cosa cambia in sala
La coda si forma perché arrivano tutte insieme
Risponde a tutte le chiamate che arrivano insieme nei picchi, e al team arriva solo ciò che gli spetta.
«Sono venti minuti che aspetto per una cosa di due minuti.»
Si chiede a parole, non con un menu
Chi chiama spiega cosa succede con parole sue, senza menu, e la chiamata arriva al reparto giusto al primo colpo.
«Chiamo per una voce della fattura del mese scorso che non torna.»
All’operatore la chiamata arriva con i compiti fatti
Quando passa la chiamata, l’operatore sa già chi è, cosa vuole e cosa è stato provato: nessuno deve rispiegare tutto.
«L’ho già spiegato due volte. Non fatemi ricominciare.»
Integrazioni
Si integra con ciò che usate già
Quali strumenti e come collegarli lo verifichiamo con voi prima di promettere qualsiasi cosa.
- Il tuo agente
Domande
Quello che ci chiedono di più
Quali chiamate può gestire in un contact center?
Quelle di primo livello —orari, stato di una segnalazione, dubbi da manuale— e l’inoltro al reparto giusto. Quando serve qualcuno che decida, la passa a una persona con tutto quello che si è detto, così non va ripetuto.
Si può collegare al programma che già usiamo?
Dipende da quale sia e da che cosa permetta. Il team lo verifica prima di promettere nulla: fino ad allora la connessione risulta da validare.
Che cosa serve per iniziare?
Una conversazione. Parlando con Nertus da questa pagina vedrai costruito quello che farebbe nella tua azienda; da lì, il team definisce il numero, le integrazioni e le prove.
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