Assistente IA per aziende di assistenza tecnica
L’assistente di Nertel per le aziende di assistenza tecnica risponde alle chiamate per guasti, raccoglie cosa è successo e dove, valuta l’urgenza con le tue regole, organizza l’intervento e fa arrivare al tecnico le informazioni prima che parta.
Il problema
I tecnici non possono rispondere mentre lavorano
I guasti arrivano al telefono mentre la squadra è fuori, su un altro lavoro.
Chiede quello che il tecnico deve sapere: indirizzo, apparecchio, cosa non va e da quando.
Le informazioni arrivano a metà: l’indirizzo, l’apparecchio, cosa non va.
Valuta l’urgenza con i tuoi criteri e segnala subito ciò che non può aspettare.
Un’urgenza e una manutenzione aspettano nella stessa coda.
Propone l’intervento secondo l’agenda e manda al tecnico il riassunto prima che parta.
Il guasto arriva ben spiegato, e al posto giusto
Con quali prodotti
Assistente IA per tecnici
Agenti vocali
Rispondono alle chiamate e le effettuano per conto della tua azienda, a qualsiasi ora e nella lingua del cliente.
Scopri il prodottoAgenti WhatsApp
Rispondono subito ai messaggi dei clienti, prendono prenotazioni e passano al team ciò che serve.
Scopri il prodottoAutomazioni
Collegano gli strumenti che usate già, così dati, fatture e avvisi viaggiano da soli.
Scopri il prodotto
Dove funziona meglio
Raccoglie il guasto, ne valuta l’urgenza e organizza l’intervento del tecnico.
Domande
Quello che ci chiedono
Come decide cosa è urgente?
Con i criteri che ci dai: tipo di guasto, quale cliente e a che ora. Ciò che non è chiaro lo passa a una persona.
Può organizzare gli interventi?
Può proporre e prenotare spazi nell’agenda della squadra, con le tue regole, o lasciarli da confermare.
Come riceve le informazioni il tecnico?
Sul canale che già usate —WhatsApp, e-mail o il vostro strumento—, con l’indirizzo e il riassunto del guasto.
Provalo
Meglio se te lo racconta lui
Racconta a Nertus come lavorate e ti mostrerà cosa potrebbe fare il tuo agente. Se preferisci che te lo mostri una persona, chiedi una demo.