Un agente vocale IA può parlare catalano?
Sì. Gli agenti vocali IA di oggi parlano catalano con naturalezza, capiscono gli accenti e il mescolarsi con lo spagnolo, e possono rispondere nella lingua di chi chiama. L’importante è che l’agente sia configurato per riconoscere la lingua e che i testi dell’azienda siano ben preparati in catalano.
Perché è importante che parli catalano
In Catalogna molti clienti preferiscono sbrigare le pratiche in catalano, e se ne accorgono quando un’azienda risponde nella loro lingua. Un menu che funziona solo in spagnolo, o un assistente che non capisce una frase in catalano, dà un’immagine del servizio che non vi rappresenta.
Un agente vocale che parla catalano con naturalezza permette di servire bene tutti i clienti, senza dover decidere quale lingua resta fuori.
Come riconosce la lingua
L’agente osserva come parla la persona fin dalla prima frase e, se serve, il prefisso del numero. Da lì risponde nella sua lingua. Se a metà chiamata il cliente cambia lingua, l’agente cambia con lui.
Funziona allo stesso modo con chi mescola catalano e spagnolo nella stessa frase, che è il caso più comune. E se un cliente preferisce un’altra lingua, l’agente ne parla più di 30.
Cosa controllare prima di attivarlo
Che i testi dell’azienda — orari, servizi, regole, risposte alle domande frequenti — siano scritti bene in catalano, non tradotti parola per parola. L’agente risponde con ciò che gli dai.
Che i nomi propri siano pronunciati bene: quello dell’azienda, dei prodotti, delle vie. E che la voce scelta suoni naturale in catalano, cosa che si può ascoltare e regolare prima di aprirlo ai clienti.
Quando non serve
Se quasi tutti i vostri clienti chiamano in un’altra lingua, o se il catalano compare solo ogni tanto, non serve partire da lì: l’agente può comunque rispondere in catalano, e si regola quando il volume lo richiede.
