Il primo supporto tecnico, risolto prima di arrivare al team
L’agente gestisce le segnalazioni, risolve le richieste abituali e passa il resto con la diagnosi fatta.
ClienteInternet non mi funziona da stamattina.
Agente di Telecom GrupControlliamo subito. Di che colore è la luce del router?
Prima
Tutte le segnalazioni entravano dalla stessa linea, dal router da riavviare al guasto vero, e tutte aspettavano allo stesso modo.
Adesso
Le richieste semplici si risolvono al primo colpo, e i guasti arrivano al team con la diagnosi fatta.
Cosa fa l’agente
Un agente vocale che identifica il cliente, guida i controlli di sempre e, se non si risolve, apre la segnalazione con quanto provato.
Come funziona
- Chiama un cliente
- L’agente risponde subito
- Fa la prima diagnosi
- Il team lo riceve pronto
Buona parte delle chiamate si risolveva in un minuto. Ora il team tecnico riceve solo quello che è suo.
Provalo
Meglio se te lo racconta lui
Racconta a Nertus come lavorate e ti mostrerà cosa potrebbe fare il tuo agente. Se preferisci che te lo mostri una persona, chiedi una demo.