Ogni chiamata, alla persona che segue la pratica
Maria, l’assistente vocale di ASISGRUP, risponde al telefono, risolve ciò che può e passa ogni chiamata a chi la segue. In caso di assenza, lascia il messaggio via e-mail.
ClienteBuongiorno, vorremmo affidare la pulizia dei nostri uffici.
MariaCerto. Le passo la persona che segue le pulizie aziendali. Un momento.
Prima
Più di venti persone divise in otto aree, spesso fuori ufficio. Ogni chiamata doveva arrivare a chi segue la pratica e, in sua assenza, il messaggio non doveva andare perso.
Adesso
Nessuno resta senza risposta: se la persona giusta non risponde, prova con il sostituto e, se non c’è nessuno, invia subito il messaggio via e-mail. Fuori orario prende nota perché il giorno dopo si possa richiamare.
Cosa fa l’agente
Maria parla catalano, spagnolo, inglese e francese, capisce chi chiama e perché e risponde da sola su orari, uffici e di cosa si occupa ogni area. Il resto lo passa come una receptionist: quando qualcuno del team risponde, gli dice chi chiama e perché, e li mette in contatto.
Come funziona
- Chiama un cliente
- L’agente risponde subito
- Passa la chiamata alla persona giusta
- Il team lo riceve pronto
Siamo più di venti e spesso fuori ufficio. Ora ogni chiamata arriva alla persona giusta e, se non possiamo rispondere, il messaggio ci arriva comunque.
Provalo
Meglio se te lo racconta lui
Racconta a Nertus come lavorate e ti mostrerà cosa potrebbe fare il tuo agente. Se preferisci che te lo mostri una persona, chiedi una demo.