Termes i condicions

1. Objecte

Nertel dissenya, configura i manté agents de veu amb intel·ligència artificial per a empreses: agents que atenen trucades, gestionen cites i reserves, responen les preguntes habituals, passen la trucada a una persona quan cal i es connecten amb les eines del client. Aquests termes s’apliquen a qualsevol servei contractat a Nertel.

2. Definicions

• Client: la persona física o jurídica que contracta els serveis.
• Serveis: els agents de veu i les prestacions associades que descriu la proposta o el contracte.
• Usuari final: la persona que parla amb l’agent del client, com els seus clients o pacients.
• Dades: la informació que es tracta en prestar els serveis, incloses les gravacions, les transcripcions i les metadades de les trucades.

3. Contractació

La relació es formalitza amb l’acceptació d’una proposta o la signatura d’un contracte. Abans d’activar el servei, el client facilita les seves dades de facturació i col·labora en la configuració: els fluxos de trucada, la informació que ha de donar l’agent i les integracions.

Nertel pot rebutjar una contractació quan hi hagi indicis de frau, impagaments anteriors o un ús il·lícit previst.

4. Obligacions del client

• Fer servir els serveis d’acord amb la llei i amb aquests termes.
• Informar els usuaris finals que parlen amb un agent automatitzat i, quan la llei ho exigeixi, que la trucada es grava, i obtenir els consentiments necessaris.
• Facilitar informació veraç i actualitzada per configurar l’agent.
• Custodiar les seves credencials d’accés.
• Pagar les factures dins de termini.
• No revendre ni cedir els serveis sense autorització, ni intentar accedir al seu codi font.

5. Obligacions de Nertel

• Prestar els serveis amb la diligència professional pròpia del sector.
• Aplicar mesures tècniques i organitzatives per protegir les dades.
• Complir la normativa de protecció de dades.
• Informar el client de les incidències que afectin de manera significativa el servei.
• Prestar el suport en les condicions que fixi la proposta o el contracte.

6. Preus i facturació

Els preus són els de la proposta o el contracte acceptats pel client i no inclouen l’IVA ni altres impostos aplicables, llevat que s’indiqui el contrari. La forma i la periodicitat de la facturació i del pagament es fixen a la proposta o al contracte.

Si una factura no es paga, Nertel pot suspendre els serveis després d’avisar el client amb una antelació raonable.

7. Durada

La durada del contracte, la seva renovació i les condicions de baixa anticipada són les que fixa la proposta o el contracte de cada client.

8. Propietat intel·lectual

Nertel conserva els drets sobre la seva feina de configuració i desenvolupament, les seves eines i la seva documentació. El client rep una llicència d’ús no exclusiva i intransferible mentre duri el contracte. La tecnologia de tercers que forma part del servei es fa servir d’acord amb les seves llicències.

La informació, les gravacions i les dades que el client genera a través dels serveis són del client, que autoritza Nertel a tractar-les només per prestar el servei.

9. Protecció de dades

Pel que fa a les dades dels usuaris finals, Nertel actua com a encarregat del tractament i el client, com a responsable. Les dades es tracten seguint les instruccions del client, el RGPD i la LOPDGDD, en les condicions del contracte d’encàrrec del tractament que se signa amb el servei.

Els serveis es presten amb proveïdors situats a la Unió Europea i, per al processament de veu i de text, als Estats Units, amb les garanties que preveu el RGPD per a les transferències internacionals.

10. Confidencialitat

Les parts mantindran la confidencialitat de la informació tècnica, comercial i de negoci que coneguin per la relació, mentre duri i durant els cinc anys següents a la seva fi.

11. Limitació de responsabilitat

Nertel no respon de danys indirectes, lucre cessant ni pèrdues de negoci derivats de l’ús dels serveis. La seva responsabilitat total es limita a l’import pagat pel client en els dotze mesos anteriors al fet que causi el dany, llevat de dol o culpa greu.

Un agent de veu pot no entendre correctament totes les converses, per exemple amb molt de soroll, accents marcats o vocabulari molt tècnic. El client és responsable de supervisar les decisions importants que depenguin del servei.

12. Resolució

El contracte es pot resoldre per:

• mutu acord;
• incompliment greu de qualsevol de les parts;
• impagament de dues o més factures consecutives;
• ús il·lícit o fraudulent dels serveis;
• concurs de creditors o insolvència de qualsevol de les parts;
• força major que impedeixi prestar el servei durant més de trenta dies.

13. Modificacions

Nertel pot modificar aquests termes i n’avisarà els clients amb un mínim de trenta dies d’antelació. Si el client no hi està d’acord, pot resoldre el contracte sense penalització abans que els canvis entrin en vigor.

14. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals de Girona. Per a qualsevol consulta, escriu-nos a info@nertel.ai.