Serveis
Agent de veu per a serveis tècnics
Amb les mans a l’avaria no es despenja. Això és el que un agent de veu resol en un servei tècnic: recull l’avís mentre tu treballes, i no atura cap sortida.
Amb el taller tancat, el teu agent recull l’avaria i mira si pot esperar a demà. 
Mentre el tècnic té les mans a dins, el teu agent atén la trucada següent. 
Amb tots els avisos oberts alhora, cada visita queda a l’agenda de qui la pot fer.
- 24/7Atenció, també de matinada
- 0 €En torns de nit i de guàrdia
- 85%Trucades resoltes sense ningú
- 95%Clients satisfets
Un agent de veu per a un servei tècnic recull els avisos mentre els tècnics treballen: apunta què passa, on és, quan es pot anar i com d’urgent és, i passa a una persona quan el cas ho demana. Atén diverses trucades alhora, també fora d’horari.
Què fa el teu agent
No és el mateix una fuita que la neteja de dijous
Urgències
Recull què passa i on, mira si pot esperar a demà i, si no, ho passa al de guàrdia amb l’adreça i el telèfon.
Climatització i calefacció
A la primera onada de calor o de fred atén totes les trucades i us les deixa ordenades.
Neteja i manteniment
Programa les visites que es repeteixen, les recol·loca quan canvia alguna cosa i avisa el dia abans.
Per què val la pena
El que canvia al servei
Despenja a les onze de la nit sense pagar un torn
Despenja a les onze de la nit sense que ningú hagi de fer torn, i qui té una avaria no ha de trucar al següent de la llista.
«Són les onze de la nit i tinc una fuita d’aigua a la cuina.»
Hores que quadren amb qui les ha de fer
Dona hora mirant qui té lloc i per on passa, i resol els canvis i les anul·lacions durant la mateixa trucada.
«Volia hora per a la neteja, millor dijous al matí d’hora si pot ser.»
Quan crema, el tècnic ja sap què passa
Les urgències passen de seguida a una persona, amb l’adreça, què passa i des de quan ja recollits.
«Entenc que té una fuita important. Li passo ara mateix amb el tècnic de guàrdia.»
Integracions
S’integra amb el que ja feu servir
Quines eines i com es connecten ho mirem amb vosaltres abans de prometre res.
- El teu agent
Preguntes
El que ens pregunten més
Quines trucades pot atendre en un servei tècnic?
Recepció d’avaries, ubicació de la incidència, planificació de la visita i priorització per urgència. Quan la trucada demana un criteri tècnic que no té, la transfereix.
Es pot connectar amb el programa que ja fem servir?
Depèn de quin sigui i de què permeti. L’equip ho comprova abans de prometre res: fins llavors la connexió surt marcada com a pendent de validar.
I les urgències de veritat?
El que és urgent es marca com a tal i es passa a una persona. L’agent no decideix sol què és una emergència: recull el cas i el fa arribar de seguida.
Altres rams
Mira’l en un altre sector
Prova-ho
Millor que t’ho expliqui ell
Explica-li a en Nertus com treballeu i et mostrarà què podria fer el teu agent. Si prefereixes que t’ho ensenyi una persona, demana una demo.