Botigues en línia
Agent de veu per a botigues en línia
«On és la meva comanda?», «em va petit, com ho canvio?». Són les mateixes preguntes cada dia, i cada una és algú del teu equip que deixa de vendre per respondre-la.
Amb la botiga tancada, el teu agent resol els dubtes de talla i obre els canvis. 
Garanties i aparells que no funcionen, recollits tal com els explica el client. 
Al·lèrgens i dies d’entrega, resposts amb el que diu la vostra fitxa.
- 60%Menys trucades que arriben a l’equip
- < 30 sA respondre qui truca
- 24/7També el dia de més comandes
- 4,8★Satisfacció de qui ha trucat
Un agent de veu per a una botiga en línia contesta el telèfon de la botiga: diu on és cada comanda, obre canvis i devolucions, respon dubtes del producte i dels terminis, i passa a una persona el que demana una decisió. Atén diverses trucades alhora i també fora d’horari, també els dies de campanya.
Què fa el teu agent
No es pregunta el mateix per una jaqueta que per una nevera
Moda i complements
Resol els dubtes de talla abans de comprar i, si la peça ja ha arribat, obre el canvi durant la mateixa trucada.
Electrònica
Recull què li passa a l’aparell tal com ho expliquen, mira si és en garantia i obre la devolució o ho passa a qui ho ha de mirar.
Alimentació i gourmet
Respon què porta cada producte i quan arriba, i porta les comandes que es repeteixen cada mes.
Per què val la pena
El que canvia a la botiga
«On és la meva comanda?», respost a la primera
Diu on és la comanda amb el que teniu al sistema, i si s’ha encallat ho diu tal com és, sense prometre dates.
«On és la comanda que vaig fer dilluns? Encara no m’ha arribat res.»
El canvi queda obert abans de penjar
Comprova que la devolució és a temps, envia l’etiqueta i programa la recollida mentre el client encara és al telèfon.
«Vaig demanar unes sabates i em van petites. Com ho canvio?»
Els dubtes d’abans de comprar també són trucades
Respon talles, materials i terminis amb la vostra fitxa de producte, i el que no hi és no s’ho inventa.
«Dubto entre la 40 i la 42. Quina agafo, si normalment porto la 41?»
Integracions
S’integra amb el que ja feu servir
Quines eines i com es connecten ho mirem amb vosaltres abans de prometre res.
- El teu agent
Preguntes
El que ens pregunten més
Quines trucades pot atendre en una botiga en línia?
On és una comanda, com es fa un canvi o una devolució, i els dubtes de producte i de terminis. Quan la trucada demana una decisió que no li toca —una reclamació, un cas delicat—, la passa a una persona amb tot el que s’ha dit.
Es pot connectar amb el programa que ja fem servir?
Depèn de quin sigui i de què permeti. L’equip ho comprova abans de prometre res: fins llavors la connexió surt marcada com a pendent de validar.
Què necessito per començar?
Una conversa. Parlant amb en Nertus des d’aquesta pàgina veuràs muntat el que faria a la teva empresa; a partir d’aquí, l’equip concreta el número, les integracions i les proves.
Altres rams
Mira’l en un altre sector
Prova-ho
Millor que t’ho expliqui ell
Explica-li a en Nertus com treballeu i et mostrarà què podria fer el teu agent. Si prefereixes que t’ho ensenyi una persona, demana una demo.