Política de privacitat

1. Responsable del tractament

• Responsable: AHORRANEXUM TELECOM S.L. (Nertel)
• NIF: B22629083
• Adreça: Pasaje Flabiol, 12, 17257 Torroella de Montgrí (Girona), Espanya
• Contacte per a privacitat: info@nertel.ai

2. Quines dades tractem

• Formulari de contacte: el teu nom, el teu correu electrònic i el missatge que escrius.
• Conversa amb en Nertus, per veu o per escrit: el que dius o escrius i la seva transcripció, i les dades que decideixis donar-nos durant la conversa, com el teu nom, el teu telèfon, la teva empresa o el teu sector. La conversa de veu es grava.
• Verificació del correu per continuar parlant per veu: el teu correu electrònic.
• Límit d’ús de la veu: un identificador aleatori del navegador, desat en una galeta, i un resum xifrat de la teva adreça IP que no permet recuperar-la.
• Navegació: mesurem l’ús del web de manera agregada i sense galetes. L’identificador de la visita només dura mentre la pestanya és oberta i no inclou el teu nom, el teu correu, el teu telèfon ni la teva empresa.

No demanem dades de categories especials. Si ens dones dades d’una altra persona, has de tenir-ne el permís.

3. Per a què les fem servir i amb quina base legal

• Respondre la teva consulta i, si ho demanes, preparar una demostració o una proposta: el teu consentiment i l’aplicació, a petició teva, de mesures precontractuals (art. 6.1.a i 6.1.b RGPD).
• Ensenyar-te a la conversa amb en Nertus com funcionaria un agent a la teva empresa: la prestació del servei que sol·licites en iniciar la conversa (art. 6.1.b RGPD).
• Avisar l’equip comercial quan deixes les teves dades perquè et contactem: el teu consentiment (art. 6.1.a RGPD).
• Aplicar el límit d’ús de la veu i evitar abusos: el nostre interès legítim a protegir el servei (art. 6.1.f RGPD).
• Mesurar l’ús del web de manera agregada per millorar-lo: el nostre interès legítim (art. 6.1.f RGPD).
• Gestionar la relació amb els clients: l’execució del contracte (art. 6.1.b RGPD).

No prenem decisions automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre tu ni elaborem perfils. No enviem comunicacions comercials sense el teu consentiment.

4. Durant quant de temps

• Consultes i dades de contacte: el temps necessari per atendre la teva sol·licitud i, després, bloquejades durant els terminis legals en què se’n puguin exigir responsabilitats.
• Enregistraments de veu de la conversa amb en Nertus: 90 dies.
• Dades del límit d’ús de la veu: s’esborren soles al cap d’una setmana; la galeta del navegador caduca als 30 dies.
• Clients: mentre duri la relació contractual i, després, durant els terminis legals aplicables.

5. Destinataris

No venem les teves dades. Per prestar el servei, les tracten per compte nostre proveïdors que actuen com a encarregats del tractament, amb contracte i deure de confidencialitat:

• allotjament del web;
• base de dades i gestió de clients potencials;
• reconeixement i síntesi de veu;
• processament de la conversa escrita;
• automatització dels avisos a l’equip comercial, per correu electrònic i missatgeria;
• enviament de correu electrònic;
• mesura agregada de l’ús del web.

Només comunicarem dades a autoritats, jutges i tribunals quan una llei ho exigeixi.

6. Transferències internacionals

El web, la base de dades i l’automatització s’allotgen a la Unió Europea. El reconeixement i la síntesi de veu i el processament de la conversa escrita els presten proveïdors que tracten les dades als Estats Units. Aquestes transferències es basen en les garanties que preveu el RGPD: l’adhesió del proveïdor al Marc de Privacitat de Dades UE-EUA o les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea.

7. Ús de les dades de Google

Quan una empresa clienta o una persona de l’equip connecta el seu compte de Google a la nostra plataforma d’automatitzacions (vegeu Integracions amb Google), tractem només aquestes dades:

• Gmail: el destinatari, l’assumpte i el contingut dels correus que l’automatització envia en nom de l’usuari. No llegim, no classifiquem ni esborrem cap correu de la bústia.
• Google Calendar: els esdeveniments dels calendaris de l’usuari —títol, data, hora, participants i descripció—, per crear, consultar i modificar cites i recordatoris.

• Finalitat: executar les automatitzacions que l’usuari ha configurat, i res més.
• Conservació: les dades es fan servir mentre dura cada execució; els registres tècnics de la plataforma, que en poden contenir una còpia, s’esborren automàticament al cap de 14 dies.
• Amb qui les compartim: amb ningú. La plataforma funciona en servidors propis a la Unió Europea, i només les comunicaríem a una autoritat si una llei ho exigís.
• Paper de Nertel: per a les dades dels clients d’una empresa clienta, Nertel actua com a encarregat del tractament d’aquella empresa.

No venem ni cedim aquestes dades a tercers, no les fem servir per a publicitat i no les fem servir per entrenar models d’intel·ligència artificial.

Nertel's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Traducció: l’ús que fa Nertel de la informació rebuda de les API de Google, i la seva transferència a qualsevol altra aplicació, s’ajustaran a la Google API Services User Data Policy (política de dades d’usuari dels serveis d’API de Google), inclosos els requisits d’ús limitat.

8. Els teus drets

Pots exercir en qualsevol moment i de manera gratuïta els teus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, i retirar el consentiment que hagis donat, escrivint a info@nertel.ai. Si cal confirmar la teva identitat, et demanarem només la informació imprescindible per fer-ho.

Si consideres que no hem atès bé la teva sol·licitud, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

9. Xarxes socials

Nertel té perfils a xarxes socials. Si hi interactues, tractarem les dades que hi publiquis o que ens enviïs només per respondre’t i gestionar la comunitat, amb base en el teu consentiment. Cada xarxa social tracta a més les teves dades segons la seva pròpia política, de la qual Nertel no és responsable.

El que publiquis als nostres perfils ho pot veure la resta d’usuaris. Podem retirar els continguts que infringeixin la llei o les normes de la plataforma.

10. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc per protegir les dades, com el xifratge de les comunicacions amb el web (HTTPS), l’accés restringit als sistemes i l’esborrament automàtic de les dades que ja no són necessàries.

11. Canvis en aquesta política

Podem actualitzar aquesta política quan canviïn els tractaments o la normativa. La data de la darrera actualització figura al principi.