Call center
Agent de veu per a centres d’atenció
Aquí no venem substituir ningú. L’agent despenja el primer, resol el que és de manual i passa la trucada amb el motiu ja recollit: qui la rep no ha de tornar a preguntar res.
Quan el pic del matí omple la sala, el teu agent atén les trucades que no tenen ningú lliure. 
L’equip es queda amb els casos que demanen una persona; les consultes de cada dia, les resol el teu agent. 
Al torn de nit, el teu agent segueix els passos de suport i deixa el cas escrit per al tècnic.
- 70%Menys temps d’espera
- +25%Més casos tancats a la primera trucada
- 100%De trucades transcrites
- 40%Menys cost d’atenció
Un agent de veu per a un centre d’atenció contesta abans que la cua es formi: resol les consultes de primer nivell, deriva cada trucada al departament que toca i, quan la passa a una persona, li arriba amb el motiu i les dades ja recollides. Atén diverses trucades alhora i també fora del torn.
Què fa el teu agent
No és el mateix un servei propi que un de contractat
BPO i serveis externalitzats
Atén cada compte amb les seves regles i el seu to, i en separa les dades perquè cada client les pugui mirar pel seu costat.
Atenció al client
Resol les consultes de cada dia —horaris, estat d’una gestió, canvis de dades— i passa la resta a l’equip amb el motiu escrit.
Suport tècnic
Segueix amb el client els passos que teniu escrits i, si no n’hi ha prou, passa el cas al tècnic amb el que ja s’ha provat.
Per què val la pena
El que canvia a la plataforma
La cua es forma perquè entren totes alhora
Atén totes les trucades que entren alhora en els pics, i a l’equip només li arriba el que li toca.
«Porto vint minuts esperant per una cosa de dos minuts.»
Es pregunta amb paraules, no amb un menú
Qui truca explica què li passa amb les seves paraules, sense menús, i la trucada arriba al departament que toca a la primera.
«Truco per un càrrec de la factura del mes passat que no em quadra.»
A l’agent li arriba la trucada amb els deures fets
Quan passa la trucada, l’agent ja sap qui és, què vol i què s’ha provat, i ningú no ho ha d’explicar dues vegades.
«Ja ho he explicat dues vegades. No em feu tornar a començar.»
Integracions
S’integra amb el que ja feu servir
Quines eines i com es connecten ho mirem amb vosaltres abans de prometre res.
- El teu agent
Preguntes
El que ens pregunten més
Quines trucades pot atendre en un centre d’atenció?
Les de primer nivell —horaris, estat d’una incidència, dubtes de manual— i la derivació al departament que toca. Quan cal algú amb criteri, la passa a una persona amb tot el que s’ha dit, perquè no s’hagi de repetir.
Es pot connectar amb el programa que ja fem servir?
Depèn de quin sigui i de què permeti. L’equip ho comprova abans de prometre res: fins llavors la connexió surt marcada com a pendent de validar.
Què necessito per començar?
Una conversa. Parlant amb en Nertus des d’aquesta pàgina veuràs muntat el que faria a la teva empresa; a partir d’aquí, l’equip concreta el número, les integracions i les proves.
Altres rams
Mira’l en un altre sector
Prova-ho
Millor que t’ho expliqui ell
Explica-li a en Nertus com treballeu i et mostrarà què podria fer el teu agent. Si prefereixes que t’ho ensenyi una persona, demana una demo.