Preguntes freqüents

Nertus és l'agent amb qui parles en aquesta pàgina: t'ensenya, en directe, què podria fer un agent de veu a la teva empresa. Cada client no fa servir «Nertus»: Nertel li construeix un agent particular, fet a mida del seu negoci.

No. El teu agent hi és per als moments en què ningú no pot despenjar: fora d'horari, en hora punta o amb la mateixa pregunta de sempre. Quan la trucada necessita una persona, ho diu i la passa amb el context ja recollit.

El teu agent parla més de 70 idiomes, català inclòs. Detecta l'idioma de qui truca —pel prefix del telèfon i per com parla— i s'hi adreça en aquell idioma. Si la persona el canvia durant la trucada, ell també hi canvia, tantes vegades com calgui.

Depèn de quines siguin. Explica-les-hi a Nertus durant la conversa, i és l'equip qui et confirma si es poden connectar i com —mai abans de comprovar-ho.

Depèn de la teva empresa i del que necessitis, i no és una xifra que puguem donar sense parlar-hi primer. Prova la conversa o escriu-nos i t'ho confirma l'equip.

Es tracten amb les garanties del RGPD i només es guarda el que aporta valor real: la resta, mai. Si vols saber-ne més, escriu-nos.

Sí, és exactament el que fa aquesta pàgina: parla amb Nertus i fes-li les preguntes reals de la teva empresa.

Les que es repeteixen cada dia en una empresa: informació i preguntes habituals, demanar, canviar o anul·lar cites i reserves, recollir incidències i atendre nous clients. Quan una trucada necessita una persona, la hi passa amb el context ja recollit.

Sí. Atén a qualsevol hora, també de nit, els caps de setmana i els festius, i sempre amb la mateixa atenció.

Sí. Tries la veu que millor encaixa amb la teva marca, més propera o més formal, i com vols que parli: com saluda, com tracta cada cas i com s'acomiada. I, si ho vols, una veu pròpia creada per a la teva marca, com a servei addicional.

L'equip de Nertel el prepara amb la informació de la teva empresa: serveis, horaris, preguntes habituals i com vols que resolgui cada situació. Quan alguna cosa canvia, s'actualitza.

Passa la trucada a la persona o al departament que toca, amb un resum del que s'ha parlat, perquè ningú no hagi de tornar a explicar res.

Sí. A més d’atendre, pot trucar per confirmar o recordar cites i fer el seguiment de clients, sempre dins del que permet la normativa.

No. L'equip de Nertel el prepara, el connecta amb el que calgui i el deixa funcionant. Només cal que ens expliquis com treballeu.

Normalment, entre una i dues setmanes des que ens expliques com treballeu.

Cap trucada sense resposta, ningú esperant a la línia i el teu equip centrat en la feina que només pot fer una persona. L'agent s'encarrega del que es repeteix cada dia.

Explica el teu cas a en Nertus o escriu-nos des del formulari. L'equip et prepara una proposta a mida, amb tot el que inclou i el que costa.

Les comunicacions viatgen xifrades i les dades es tracten d'acord amb el RGPD.

Un màxim de 90 dies. Després s'esborren.

Sí. Pots exercir en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació i supressió escrivint-nos, i els atenem en els terminis que marca el RGPD.

Sí. L'agent es presenta com l'assistent virtual de la teva empresa, tal com demana la normativa europea.