Pot un agent de veu amb IA parlar català?
Sí. Un agent de veu amb IA d’avui parla català amb naturalitat, entén els accents i la barreja amb el castellà, i pot contestar en l’idioma de qui truca. L’important és que estigui configurat per detectar l’idioma i que els textos de l’empresa estiguin ben preparats en català.
Per què importa que parli català
A Catalunya, molts clients prefereixen fer les gestions en català, i ho noten quan una empresa els atén en la seva llengua. Un menú que només funciona en castellà, o un assistent que no entén una frase en català, dona una imatge de servei que no us representa.
Un agent de veu que parla català amb naturalitat permet atendre igual de bé tots els clients, sense haver de decidir quin idioma es queda fora.
Com detecta l’idioma
L’agent es fixa en com parla la persona des de la primera frase i, si cal, en el prefix del telèfon. A partir d’aquí li respon en el seu idioma. Si a mitja trucada el client canvia d’idioma, l’agent també canvia.
Funciona igual amb qui barreja català i castellà en la mateixa frase, que és el més habitual. I si un client prefereix un altre idioma, l’agent en parla més de 30.
Què convé revisar abans de posar-lo en marxa
Que els textos de l’empresa —horaris, serveis, normes, respostes a les preguntes freqüents— estiguin ben escrits en català, no traduïts paraula per paraula. L’agent respon amb el que li dones.
Que els noms propis es pronunciïn bé: el de l’empresa, el dels productes, el dels carrers. I que la veu triada soni natural en català, cosa que es pot escoltar i ajustar abans d’obrir-lo als clients.
Quan no cal
Si gairebé tots els vostres clients truquen en un altre idioma, o si el català només surt de tant en tant, no cal començar per aquí: l’agent pot atendre en català igualment, i s’ajusta quan el volum ho demani.
