El primer suport tècnic, resolt abans d’arribar a l’equip
L’agent atén les incidències, resol les consultes habituals i passa la resta amb el diagnòstic fet.
ClientNo em funciona internet des d’aquest matí.
Agent de Telecom GrupHo mirem ara. El llum del router, de quin color és?
Abans
Totes les incidències entraven per la mateixa línia, des d’un router per reiniciar fins a una avaria de debò, i totes esperaven igual.
Ara
Les consultes simples es resolen a la primera, i les avaries arriben a l’equip amb el diagnòstic fet.
Què fa l’agent
Un agent de veu que identifica el client, guia les comprovacions de sempre i, si no es resol, obre la incidència amb el que s’ha provat.
Com funciona
- Truca un client
- L’agent respon a l’instant
- Fa el primer diagnòstic
- L’equip ho rep fet
Bona part de les trucades tenien solució en un minut. Ara l’equip tècnic rep només el que és seu.
Prova-ho
Millor que t’ho expliqui ell
Explica-li a en Nertus com treballeu i et mostrarà què podria fer el teu agent. Si prefereixes que t’ho ensenyi una persona, demana una demo.