Cada trucada, a la persona que porta el tema
La Maria, l’assistent de veu d’ASISGRUP, despenja el telèfon, resol el que pot i passa cada trucada a qui la porta. Si no hi és, li deixa la nota per correu.
ClientHola, voldríem contractar la neteja de les nostres oficines.
MariaÉs clar. Et passo amb la persona que porta la neteja d’empreses. Un moment.
Abans
Més de vint persones repartides en vuit àrees, sovint fora de l’oficina. Cada trucada havia d’arribar a qui porta el tema, i si no podia contestar, el missatge no s’havia de perdre.
Ara
Ningú no es queda sense resposta: si qui toca no contesta, ho prova amb el suplent, i si no hi ha ningú, li deixa la nota per correu al moment. Fora d’hores, pren nota perquè els truquin l’endemà.
Què fa l’agent
La Maria parla català, castellà, anglès i francès, entén qui truca i per què, i respon ella sola l’horari, les oficines o què fa cada àrea. La resta la passa com una recepcionista: quan algú de l’equip despenja, li diu qui truca i per què, i els connecta.
Com funciona
- Truca un client
- L’agent respon a l’instant
- Passa la trucada a qui toca
- L’equip ho rep fet
Som més de vint persones i sovint som fora de l’oficina. Ara cada trucada arriba a qui toca, i si no podem contestar, el missatge ens arriba igual.
Prova-ho
Millor que t’ho expliqui ell
Explica-li a en Nertus com treballeu i et mostrarà què podria fer el teu agent. Si prefereixes que t’ho ensenyi una persona, demana una demo.